Скорость и охват
Время первого и последующих содержательных ответов; доля обращений, на которые ответили. В показанном магазине: 29 секунд и 1 минута 33 секунды в двух диалогах.
Источник: переписка и время сообщенийИИ-продавец для Авито
Быстрые ответы на Авито и готовая заявка для менеджера
ИИ-продавец отвечает на сообщения по объявлениям, выясняет, что нужно покупателю, подбирает товар из вашего каталога и передаёт менеджеру заявку с контекстом разговора.
Никита СашинНастраивает и дорабатывает под ваш бизнес
ПокупательЧто за модель
ИИ-продавецТочная модель в объявлении не указана: только HP с i5-8250U, 8 ГБ ОЗУ, SSD 256 ГБ и экраном 14″. Могу прислать фото и характеристики конкретных вариантов в Telegram или Max. Куда удобнее?
ПокупательВ макс
ИИ-продавецНаписал вам в Max.
Первый ответ ИИ: 29 секунд · фрагмент реального диалога, 18 октября
- 29 с
до первого ответа в диалоге магазина ноутбуков, 18 октября
- 1 час
и ИИ напоминает о себе, если покупатель замолчал
- 212
диалогов в канале Авито этого магазина, счётчик кабинета на 22 октября
- ≈ 13 ₽
средний расход на ответы ИИ в диалоге: кабинет за 30 дней, все каналы проекта
Реальный диалог
Покупатель спрашивает про модель, которой в объявлении нет
Это экран из кабинета магазина ноутбуков. Объявление витринное: оно описывает класс устройств, а не конкретный экземпляр. Имена и контакты скрыты, текст сообщений не менялся.
123Скриншот работающей системы. Время сообщений видно на экране: покупатель написал в 11:41:30, ИИ ответил в 11:41:59.
- 1
Не «да, есть», а что известно
ИИ называет, что указано в объявлении: HP, i5, 8 ГБ, SSD 256 ГБ, 14″, и предлагает прислать фото и характеристики конкретных вариантов. Ответ пришёл через 29 секунд.
- 2
Выбор остаётся за покупателем
Продавец спрашивает, где удобнее продолжить: Telegram или Max. Покупатель выбрал Max, оставил номер, и продавец написал ему туда.
- 3
Через час напоминание
Если покупатель молчит, срабатывает правило «дожим спустя час»: «Загляните в Max, продолжим там подбор ноутбука».
А если цены в объявлении нет
ИИ не выдумывает сумму
Покупатель спросил цену Dell Precision 5570. В объявлении её не было. Через 1 минуту 33 секунды продавец ответил, что цена в объявлении не указана, и пообещал подсказать актуальную. Через час предложил продолжить разговор там же.
Весь кейс магазина с цифрами
Как подбор выглядит на примере
От вопроса по объявлению до подготовленной заявки
Так работает подбор на примерном каталоге. Реальные диалоги магазина показаны выше.
Пример на условных товарах и ценах: ответы заготовлены, чтобы показать логику подбора.
Контекст обращенияНоутбуки в наличииПокупатель пришёл с объявления
ПокупательЗдравствуйте! Ноутбук ещё продаётся?
ИИ-продавецЗдравствуйте! Есть в наличии. Подскажите, для каких задач нужен ноутбук и какой бюджет рассматриваете?
ПокупательНужен ноутбук для учёбы и работы с документами. До 50 тысяч.
ИИ-продавецПод вашу задачу подходит модель A: 14 дюймов, 16 ГБ памяти, SSD 512 ГБ. Стоимость 45 900 ₽. Удобнее забрать в магазине или обсудить доставку?Вариант и цена взяты из учебного каталога
Данные для ответа
Модель A · 14″
16 ГБ · SSD 512 ГБ
45 900 ₽ Что получает менеджер
- Потребность
- Учёба, документы, видеосвязь
- Бюджет
- до 50 000 ₽
- Предложено
- Модель A · 14″
- Следующий шаг
- Уточнить самовывоз или доставку
Как это устроено
Четыре части: площадка, ИИ, ваши данные и человек
Языковая модель обрабатывает сообщения. База знаний хранит условия и правила компании. Подключённые инструменты находят товар или передают обращение сотруднику.
Никита собирает эти части под ваш процесс: задаёт вопросы для квалификации, подключает нужные источники и определяет действия, которые остаются у человека.
Примеры конфигурации
Авито
Сообщения и контекст объявления
ИИ-продавец
Выясняет задачу, бюджет и параметры товара
Правила вашего бизнесаМенеджер магазина
Получает потребность, подбор и следующий шаг
Каталог и остатки
Сайт, таблица или доступная учётная система
Знания компании
Характеристики, доставка, оплата, правила подбора
CRM / уведомление
Передача данных в согласованную систему
Сначала проверяем доступные подключения, источники данных и нужные действия. Состав интеграций фиксируется для вашего проекта.
Можно начать с одного участка продаж
Ответы и квалификация, подбор по каталогу, передача в CRM или работа в дополнительных каналах. Объём собирается по задаче. Источник цены, порядок обновления и права на действия определяются до запуска.
Подбор по актуальным данным
Покупатель описывает задачу. В ответе реальные позиции
Для подбора нужны параметры товара, цена и наличие. Настройка связывает запрос покупателя с источником ассортимента: у магазина ноутбуков это сайт, таблица и скрипт поиска.
- Уточняются задача, бюджет и важные характеристики.
- Поиск возвращает позиции из подключённого источника.
- В ответ попадают найденные данные и ссылки на товары.
- Для отсутствующего товара задаётся отдельное действие.
Учебный каталог · 3 позиции
| Модель | Память | Цена | Наличие |
|---|---|---|---|
| A · 14″ | 16 ГБ | 45 900 ₽ | Есть |
| B · 16″ | 32 ГБ | 74 900 ₽ | Есть |
| C · 15″ | 16 ГБ | 99 900 ₽ | Есть |
Учёба и документы · до 50 000 ₽
Результат подбора
Модель A · 14″
16 ГБ · SSD 512 ГБ
45 900 ₽Подходит по бюджету и параметрам. Дальше можно уточнить способ получения.
Пример на условных данных. Правила подбора и обработки отсутствия товара настраиваем при внедрении.
Реальные данные магазина
Один товар в трёх системах: артикул и цена совпали
Каталог, из которого строится подбор, обновляется автоматически: товар заводится в учёте, попадает в админку сайта и на витрину. На экранах один и тот же ноутбук, артикул 02666875, цена 37 500 ₽. Название магазина и фирменные элементы скрыты.
Что видит владелец
Каждый ответ можно открыть, оценить и отправить на доработку
Владелец не получает «чёрный ящик». В кабинете виден весь диалог, расход на каждый ответ и отчёты о работе. Ниже экраны того же магазина ноутбуков.
Диалог и расход
У каждого ответа: цена и три кнопки
Над перепиской кабинет показывает, сколько ответов дал ИИ и сколько это стоило: в первом диалоге 4 ответа и 11,40 ₽, то есть около 2,85 ₽ за ответ. Под каждым ответом кнопки «Доработать», «Тест» и «Подробнее».
общ. · 4 отв. ИИ · 11.40 ₽ (~2.85 ₽/ответ)
Статистика кабинета
Что стоит работа ИИ
С 23 сентября по 22 октября, все каналы проекта владельца: 464 ответа ИИ, 279 диалогов, расход 2 737,30 ₽, в среднем 13,16 ₽ на диалог. Поле «Диалогов с конверсией» пустое: цель в кабинете не выбрана, и продажи эти цифры не показывают.
Отчёт владельцу в Telegram
Что с каталогом: решения, а не отчёт ради отчёта
Каждый час система проверяет учёт и выкладывает новые товары. Утром или вечером владелец получает список: что выставлено, что ждёт его решения («ок все» или «ок» с кодом товара), где нужно поправить данные в учёте.
Автоматизация по часам
Журнал запусков: каждый час, без пропусков
Выкладка товаров из учёта на сайт запускается каждый час. На экране запуски 21 и 22 октября, все завершились успешно за доли секунды. Это отдельная от ИИ-продавца автоматизация магазина: она показывает, как поддерживается каталог, по которому идёт подбор.
Скриншоты сняты в кабинете платформы Ноя. Названия магазина и платформенного проекта, имена и контакты покупателей скрыты. Расходы показаны на дату снимка.
Полный кейс магазинаОт первого разговора до работы в бизнесе
Что происходит на каждом этапе внедрения
Состав работ, сроки, доступы и участие команды согласуются под вашу задачу. У каждого этапа есть результат, по которому можно проверить продвижение.
01Понять задачу и посмотреть на текущую работу
Обсуждаем объявления, поток обращений и работу сотрудников. Никита проверяет общение в роли покупателя, чтобы показать, на каком участке автоматизация поможет.
Как участвует ваша команда
Описываете задачу, показываете объявления и текущий порядок обработки.
Результат этапа. Определены участок работы для ИИ и круг задач, которые остаются у команды.
02Разобрать диалоги и спроектировать поведение
Никита разбирает доступную переписку и исходы обращений: где разговор прервался, где согласован следующий шаг, где понадобился сотрудник. С владельцем определяет признаки целевого обращения.
Как участвует ваша команда
Помогаете отличить целевой запрос и проверяете выводы на опыте бизнеса.
Результат этапа. Согласованы вопросы для квалификации, правила подбора и передачи обращения.- 03
Подключить знания, данные и действия
Подключаются знания компании и согласованные источники данных. Проверяются путь запроса к каталогу, обновление цен и остатков, передача сотруднику или в CRM.
Как участвует ваша команда
Назначаете ответственного за данные и подтверждаете условия продаж.
Результат этапа. На проверочных примерах работает согласованный путь от сообщения до следующего действия. 
04Проверить вместе с владельцем и командой
Показываются ответы на обычные и сложные вопросы. Команда пробует сценарии и собирает замечания; после правок проблемные вопросы проходят повторную проверку.
Как участвует ваша команда
Смотрите примеры как ответственный за продажи и даёте обратную связь.
Результат этапа. Понятно, по каким критериям система готова к согласованному запуску.
05Запустить и дорабатывать на реальных обращениях
После согласованного запуска Никита разбирает переписку: как определился запрос, что предложено, где потребовался сотрудник. Каждую найденную проблему проверяют на этом же примере.
Как участвует ваша команда
Сообщаете итоги обращений и замечания команды.
Результат этапа. Настройки улучшаются по реальной работе. Порядок сопровождения и границы правок фиксируются заранее.
Проверка перед запуском
Сложный вопрос проверяют заранее
В тесты включаются вопросы, которые встречаются в вашей переписке. Владелец оставляет замечания и проверяет исправления.
Примеры критериев приёмки для проверочных сценариев.
Карточка проверочного сценария
«Можно купить модель A?»
- Что важно заметить
- Позиции больше нет в наличии.
- Как настраивается действие
- Проверить текущий источник, предложить доступную альтернативу или подключить сотрудника.
- Признак корректного ответа
- В ответе не предлагается отсутствующий товар.
Результат для бизнеса
Что видно в цифрах и как мы считаем результат
В магазине ноутбуков уже видны скорость ответа и стоимость диалога. Чтобы оценить эффект у вас, до запуска определяем исходные показатели и правила учёта, затем сравниваем сопоставимые периоды.
01Входящие
Все обращения по выбранным объявлениям
02Квалификация
Потребность соответствует критериям бизнеса
03Следующий шаг
Подбор, запись или работа менеджера
04Сделка
Подтверждённый результат в учёте бизнеса
Целевые заявки
Доля квалифицированных обращений среди входящих и условия, выясненные до передачи менеджеру.
Источник: диалоги и согласованные критерииСтоимость диалога
Расход на ответы ИИ на диалог и на сообщение. В кабинете магазина: 13,16 ₽ и 6,31 ₽ за 30 дней, по всем каналам проекта.
Источник: статистика кабинетаСделки и нагрузка
Сколько обращений закончились подтверждённой продажей и какая работа осталась у сотрудников.
Источник: CRM или другой учёт продажЧто видно по магазину. Диалоги доходят до визита: покупатели пишут «приду», просят адрес и ссылку на доставку. Чтобы считать это в цифрах, до запуска выбираем показатели, период и источник учёта.
Старт без сюрпризов
Что обсуждаем до запуска, чтобы всё прошло гладко
Правила площадки, ответственных, расходы и данные покупателей согласуем с владельцем до начала работ, чтобы запуск прошёл спокойно.
Правила площадки
Подключение ИИ не отменяет правил Авито. Перед запуском вместе проверяем действующие правила, в том числе про переход общения в мессенджеры, и оставляем выбор покупателю.
Понятные роли
Ответственный за цены, наличие и условия назначается заранее. Ответы можно открыть и отправить на доработку, а неожиданные ситуации входят в проверочные тесты до запуска.
Прозрачная стоимость
Кроме разработки есть расходы на площадку, модели и подключённые сервисы. Пример: в кабинете магазина около 13 ₽ на диалог за ответы ИИ. Состав и разовые и регулярные платежи называются до старта.
Персональные данные покупателей
Если покупатель оставляет телефон или имя, нужно определить, где эти данные хранятся и кто к ним имеет доступ. Это согласуется с вашей политикой обработки данных до запуска.
Хорошо подходит, если
- на Авито большой поток однотипных вопросов;
- скорость первого ответа влияет на деньги;
- есть источник цен и наличия, которому можно доверять;
- за сложные случаи отвечает человек.
Состав и стоимость
Сначала определяем задачу, затем объём внедрения
На расчёт влияют сценарии общения, готовность знаний и каталога, интеграции, проверка и сопровождение. В предложении понятны разовые работы и регулярные расходы.
Что согласовать в составе
- Какие объявления и обращения обрабатываются.
- Что ИИ выясняет и какие ответы даёт.
- Нужен ли подбор по каталогу и где хранятся данные.
- Куда передаётся заявка и когда участвует сотрудник.
- Как проходят тесты, запуск и доработка.
Что определить до запуска
- Расходы на площадку, модели и подключённые сервисы.
- Ответственного за цены, наличие и условия.
- Форматы сообщений и часы работы.
- Состав сопровождения и порядок правок.
- Способ оценки результата для бизнеса.
Для первого обращения достаточно ссылки на объявления и описания задачи.
Обсудить мой процессИсполнитель внедренияКто будет работать с вашей задачей
Никита Сашин
Внедряет ИИ-продавцов и администраторов: разбирает обращения, настраивает логику ответов, связывает её с данными бизнеса и дорабатывает после запуска.
По этой услуге вы обращаетесь напрямую к Никите. На странице эксперта другие направления, опубликованные кейсы и подход к внедрению.
До начала работы
Вопросы о внедрении
Что именно я заказываю?
Внедрение ИИ-продавца под ваш процесс на Авито. До начала работ определяются его задачи, источники данных, интеграции, участие команды и порядок проверки. Подбор по каталогу и другие модули включаются в согласованный состав.
Можно подключить текущий каталог и CRM?
Сначала проверяются доступ к нужным данным и возможности подключения. Источником ассортимента могут быть сайт, таблица или доступная учётная система. Для CRM отдельно определяются передаваемые поля и разрешённые действия.
Как быстро будут приходить ответы?
В двух показанных на странице диалогах магазина ноутбуков первый ответ пришёл через 29 секунд и через 1 минуту 33 секунды. Для вашего проекта скорость зависит от подключения и сценария, её измеряют на тестировании. Часы работы и передачу сложных вопросов согласуем до запуска.
Придётся переводить всех покупателей в Telegram или Max?
Нет. Маршрут общения выбирается под задачу и правила площадки. В показанном случае продавец предлагает покупателю выбрать, где продолжить, и не настаивает. Правила Авито на такие переходы стоит проверить до запуска, и мы делаем это вместе.
Как ИИ ведёт себя, если цены или модели нет в объявлении?
В показанном диалоге цены в объявлении не было, и продавец так и написал, пообещав подсказать актуальную. Ответы можно открыть в кабинете, оценить и отправить конкретную реплику на доработку, а сложные сценарии проверяются тестами до запуска.
Сможет ли ИИ сам закрывать продажу?
Он отвечает, уточняет потребность, подбирает варианты и выполняет согласованные действия. Подтверждение спорных условий, индивидуальная скидка и другие ответственные решения остаются у назначенного сотрудника.
Сколько стоит работа ИИ после запуска?
В кабинете магазина ноутбуков за 30 дней расход на ответы ИИ составил в среднем 13,16 ₽ на диалог (данные по всем каналам проекта владельца). Это эксплуатация, цена внедрения в неё не входит. Состав и стоимость внедрения определяются после разбора задачи.
Как оценивать пользу для бизнеса?
Сравниваются сопоставимые периоды: скорость ответов, охват входящих, доля квалифицированных обращений, количество и доля подтверждённых сделок, участие сотрудников. Источники и правила учёта выбираем до запуска.
Следующий шаг
Обсудим, какую работу на Авито стоит автоматизировать
Отправьте Никите ссылку на объявления и расскажите, что продаёте и где нужна помощь с обращениями. Он уточнит задачу и предложит порядок работы.
Откроется Telegram Никиты Сашина · @ZUBRvAI
Можно начать так
«Продаём … на Авито.
Сейчас на сообщения отвечает …
Хотим улучшить …
Вот наши объявления: …»