Как работает электронный сертификат Wildberries?
Электронный сертификат позволяет оплатить на Wildberries товар в рамках определённой государственной программы. Покупатель выбирает подходящую позицию и использует сертификат при оформлении. Если покупка дороже его номинала, разницу можно доплатить самостоятельно.
О запуске 20 октября рассказал официальный канал WB Партнёры. В сообщении названы товары для реабилитации, новорождённых и другие социальные программы. Площадка пишет, что список доступных сертификатов будет расширяться.
Здесь легко запутаться в названии. Речь о государственном электронном сертификате. Обычный подарочный сертификат магазина и купон на скидку устроены иначе. Для покупателя решающими остаются условия его программы и доступность оплаты конкретного товара.
Можно оплатить сертификатом любой товар на WB?
Нет. Товар должен соответствовать условиям программы, по которой выдан сертификат. Само наличие похожей вещи в каталоге Wildberries ещё не означает, что сертификат её оплатит. Проверяйте подходящие позиции и способ оплаты до оформления заказа.
Например, человек ищет товар определённого назначения. Ему недостаточно увидеть знакомую категорию в каталоге: нужно понять, подходит ли конкретная модель и можно ли выбрать сертификат в оплате. Мы бы начинали с этих двух проверок, а затем сравнивали цвет и стоимость доставки.
Продавцу тоже полезно посмотреть на карточку глазами такого покупателя. По названию, характеристикам и фотографиям должно быть понятно, что именно входит в комплект, какого он размера и для чего предназначен. Красивое описание не заменяет точных данных.
Как подготовить понятную карточку и не добавить выдуманных характеристик, показываем в гайде по нейросетям для маркетплейсов.
Что меняется для продавца Wildberries?
У продавца появляется дополнительный сценарий покупки для получателей сертификатов. По сообщению Wildberries, средства по государственному сертификату поступают продавцу из Социального фонда России. Условия участия и доступность отдельных товаров нужно проверять в своём кабинете площадки.
Это не повод обещать покупателю универсальную оплату сертификатом во всех карточках. Такая фраза создаст лишний вопрос на последнем шаге заказа. Лучше дать точную информацию там, где способ действительно доступен, и направить человека к выбору подходящего товара.
Для бизнеса практический интерес в аудитории, которая приходит с уже определённой потребностью. Но новый способ расчёта сам по себе не делает карточку заметнее и не доказывает рост продаж. Проверяйте свои заказы и обращения после подключения.
Для менеджера маркетплейса это ещё одна причина привести данные о товаре в порядок. Если несколько похожих вариантов отличаются комплектацией, читатель должен увидеть разницу сразу. Иначе вопрос о совместимости сертификата смешается с обычной путаницей в ассортименте.
Что проверить перед заказом или обновлением карточки?
Покупателю нужно проверить условия сертификата, подходящий товар и итоговую доплату. Продавцу — доступность сценария в кабинете, точность карточки и ответы поддержки площадки по спорным случаям. Начните с одного товара, с которым проще всего разобраться.
- Откройте сведения о своём сертификате и посмотрите, что им можно оплатить.
- Найдите подходящий вариант товара и внимательно проверьте комплектацию.
- До подтверждения заказа убедитесь, что сертификат доступен в оплате и доплата понятна.
- Сохраните данные заказа, чтобы при вопросах обратиться в поддержку Wildberries.
Если вы продавец, подготовьте короткий ответ менеджера: какие сведения покупателю посмотреть и где проверить доступность оплаты. Не просите его присылать лишние персональные документы в комментарии под карточкой.
Рядом пригодится разбор видео для маркетплейсов: наглядно показать комплект и способ использования часто полезнее, чем добавлять ещё один рекламный абзац.
Частые вопросы
Это скидка Wildberries?
Нет. Речь о способе оплаты подходящего товара средствами государственного сертификата. Скидки и акции площадки — отдельные условия покупки.
Что делать, если сертификата не хватает?
Wildberries пишет, что оставшуюся часть стоимости можно доплатить. Размер доплаты проверьте при оформлении конкретного заказа.
Запуск означает, что мой товар уже подключён?
Нет. Проверьте доступность в своём кабинете и условия программы. По одному общему объявлению нельзя обещать такую оплату для всего ассортимента.
