На Wildberries тестируют покупку шин вместе с бесплатным шиномонтажом у продавца. После заказа время визита согласуют в чате. Пока участвует тестовая группа продавцов со своими сервисными точками.
Как работает шиномонтаж при покупке на Wildberries?
Покупатель выбирает товар со специальной отметкой, оформляет заказ, затем продавец связывается с ним в чате Wildberries и согласовывает время шиномонтажа. Услугу оказывают у продавца в рамках модели Click&Collect, то есть покупки с самовывозом.
Механизм описан в официальном сообщении WB Партнёры от 30 октября. В нём услуга названа бесплатной для покупателя вместе с покупкой товара. Из этого сообщения нельзя вывести единый состав работ для любой машины: его стоит уточнить у выбранного продавца до визита.
Для человека это возможность выбрать шины и договориться об установке в одном месте. Смысл формата для мастерской зависит от того, удаётся ли превратить заказ в состоявшийся визит без путаницы во времени и составе работ.
Кто может подключить услугу?
Пока формат доступен тестовой группе продавцов с собственными шиномонтажными точками. В сообщении названа география от Москвы до Новосибирска и намерение её расширять. Открытого подключения для всех продавцов анонс не обещает.
Поэтому владельцу мастерской рано включать этот канал в план загрузки как уже доступный. Сначала нужно узнать, участвует ли его аккаунт в пилоте, какая точка обслужит заказ и где будут показаны условия конкретного предложения.
Наличие отметки в карточке тоже не заменяет согласование времени. В опубликованном порядке продавец договаривается с покупателем после заказа; автоматический выбор свободного места в расписании там не описан.
Как мастерской не перегрузить запись в сезон?
До обещания услуги полезно связать остаток шин, свободное время и состав работ. Если продажи учитываются на площадке, а запись ведётся отдельно, нужно заранее определить, кто сверяет эти сведения и отвечает покупателю.
Мы предлагаем для первого разбора простую карточку визита: заказ, комплект шин, автомобиль, согласованное время, точка и подтверждённый состав услуги. Отдельно стоит записать, что делать при переносе визита или отсутствии нужного товара.
Такой порядок не является правилом пилота Wildberries. Это наша схема учёта для мастерской. Как понятно показать услуги и запись на своём сайте, разобрано в материале о сайте шиномонтажа.
Как понять, выгодно ли предложение сервису?
Считайте весь заказ: доход от продажи шин, расход на установку, занятое время и фактический визит. Бесплатная услуга для покупателя всё равно использует оборудование, расходные материалы и работу мастера.
Предлагаем сравнивать заказанные и установленные комплекты отдельно. Если покупатель перенёс визит, нельзя автоматически считать рабочее место занятым в прежнее время или выполненную работу оплаченной только по факту заказа шин.
Обсуждать дополнительные работы стоит до их выполнения. Как объяснять состав услуги и спокойно отвечать на вопросы о цене, есть в разборе продаж в шиномонтаже. Цены и результаты мастерских мы для этой новости не измеряли; условия конкретного пилота нужно проверять в аккаунте продавца.
