SLA: что на самом деле обещают «99,9% доступности»
На странице облачного сервиса написано: «Доступность 99,9%». Звучит почти как «всегда работает». Но в месяце из 30 суток на оставшиеся 0,1% приходятся 43 минуты 12 секунд. И даже этот расчёт имеет смысл только вместе с условиями договора. Для этого существует SLA (Service Level Agreement), соглашение об уровне обслуживания.
В Ное можно разобрать фрагмент SLA и выписать условия, которые ещё нужно уточнить у поставщика.
Коротко
- Выясните, к какой услуге относится процент и за какой период его считают.
- Процент доступности не задаёт срок ремонта каждого отдельного сбоя.
- Компенсация бывает скидкой на услугу. Её порядок нужно читать отдельно.
Сначала выясните, доступность чего вам обещают
Сайт может арендовать сервер у одной компании, хранить базу у другой и отправлять письма через третью. SLA на сервер описывает обязательства по серверу. Ошибка в вашей форме или недошедшее письмо могут в этот показатель не входить.
Поэтому рядом с числом ищите три вещи: название услуги, период расчёта и определение сбоя. Договор может учитывать только определённые ошибки и условия работы. Без этих подробностей два одинаковых процента трудно сравнить.
Переведём проценты в минуты
Возьмём вымышленное соглашение: 99,9% за месяц ровно в 30 суток, все минуты считаются, исключений нет.
В таком месяце 30 × 24 × 60 = 43 200 минут. Долю простоя находим вычитанием: 100% − 99,9% = 0,1%. Получается 43 200 × 0,001 = 43,2 минуты, или 43 минуты 12 секунд.
Теперь сервис не работал дважды: 15 минут и 40 минут. Вместе 55. Считаем доступность: (43 200 − 55) / 43 200 × 100 ≈ 99,8727%. В нашем примере цель нарушена.
| Что сравниваем | Время |
|---|---|
| Простой, соответствующий 99,9% за эти 30 суток | 43 минуты 12 секунд |
| Два сбоя в примере | 55 минут |
Это суммарное время за период. Из него не следует обещание починить каждый сбой за 43 минуты. Для настоящего сервиса используйте период, формулу и исключения из его соглашения.
Как может выглядеть компенсация: пример Yandex Cloud
В общей части SLA Yandex Cloud, действующей с 7 сентября 2026 года и прочитанной 15 октября, компенсация предусмотрена скидкой на услуги. Денежной выплаты этот порядок не предусматривает. Запрос нужно направить в течение 30 календарных дней с момента инцидента.
Показатели и размеры компенсации заданы для отдельных сервисов. В общей части есть и ограничения применения соглашения. Поэтому сначала откройте условия своего продукта, затем проверьте порядок обращения. Пример выше с 99,9% вымышленный: мы не подставляем его в договор Yandex Cloud.
Для обращения сохраните название услуги, время ошибки с часовым поясом, описание проблемы и номер заявки в поддержку. Эти сведения помогут обсудить конкретный случай; права на компенсацию по одному проценту из рекламы не определить.
Что спросить до оплаты сервиса
Составьте короткий список:
- Какой именно сбой учитывается в SLA?
- За какой период считают доступность и какие перерывы исключают?
- Как и в какой срок подать запрос на компенсацию?
- В какой форме её предоставляют?
- Кто в вашей команде заметит проблему и соберёт сведения?
И отдельно решите, как продолжать работу во время сбоя. Скидка потом не примет сегодняшнюю заявку за клиента. В соседнем материале разбираем RTO (допустимое время восстановления) и RPO (допустимую потерю последних данных, обычно выраженную временем).
Ное можно передать небольшой обезличенный фрагмент условий и попросить найти ответы на вопросы. Каждый пункт сверьте с документом: в нашей пробе при нехватке сведений помощник добавил отдельный пример на 30 суток. Для вашего договора число дней может быть другим.
Разобрать свой случай с Ноей
Откройте Ною и создайте сотрудника — помощника с сохранённой инструкцией. Вставьте в инструкции запрос ниже, а свои вводные напишите в диалоге. Для первого раза подойдут вымышленные данные. Для нового ответа нужен интернет.
Разбери переданный учебный фрагмент SLA — соглашения об уровне обслуживания. Не ищи и не придумывай договорные условия.
Вводные: [ФРАГМЕНТ УСЛОВИЙ БЕЗ СЕКРЕТОВ], [ПЕРИОД В МИНУТАХ], [ЦЕЛЕВОЙ ПРОЦЕНТ], [УЧИТЫВАЕМЫЕ ПЕРЕРЫВЫ], [ЧТО НЕИЗВЕСТНО]. Все периоды и перерывы относятся к одной заданной модели, если прямо не сказано иное.
Дай: какая услуга и показатель названы; расчёт доступности по формуле (период минус учитываемые перерывы) / период × 100%; что известно о сроке и способе обращения; какие сведения нужно уточнить. Если минут, исключений или области действия не хватает, окончательный договорный вывод не делай. Если во вводных явно сказано, что исключений нет, посчитай учебную арифметику.
Не переноси условия других провайдеров, не объявляй читателю компенсацию положенной и не считай её наличными, если такой формы нет во вводных. Процент доступности не превращай в срок ремонта отдельного сбоя. Не отправляй обращение, не меняй услуги и платежи.
Обычные слова, до 220 слов, максимум два уточнения. Раздели расчёт учебной модели и неизвестное в реальном договоре.
Открыть Ною и использовать запрос. Перед использованием проверьте ответ по своим исходным данным.
Частые вопросы
99,9% — это сколько простоя в месяц?
Для 30 суток и расчёта без исключений — 43 минуты 12 секунд. Реальный договор может задавать другой период и правила учёта.
Значит, каждый сбой должны починить за 43 минуты?
Нет. В примере это суммарный простой за месяц. Срок реакции и срок восстановления смотрят отдельно в применимых условиях.
SLA на облако покрывает ошибки моего сайта?
Нужно выяснить границы услуги. Доступный сервер и исправная программа сайта — разные вещи.
Компенсацию обязательно вернут деньгами?
Форма зависит от договора. Например, в рассмотренной общей части SLA Yandex Cloud предусмотрена скидка на услуги.
Можно ли поручить чтение SLA нейросети?
Она поможет выписать условия и вопросы по переданному тексту. Выводы надо проверить по самому документу; отсутствующие пункты нельзя дополнять догадками.
