Что такое «Личные чаты» на Авито и чем они отличаются от чатов по объявлениям?
«Личные чаты» — новый раздел существующего мессенджера «Авито» для переписки вне сделок. Отдельного приложения не будет: раздел появится в приложении и в мобильной версии сайта.
Новость 22 октября 2026 года опубликовал Forbes со ссылкой на источника, знакомого с планами компании. В «Авито» информацию подтвердили.
Представитель компании объяснил: мессенджер работает больше 10 лет как инструмент сделки, но в нём пишут и после сделки, и для повторных покупок. Его слова: «нас просили, мы заметили и сделали. Новый функционал не будет пересекаться с профилем и даст возможность сохранять приватность».
Отдельного пресс-релиза «Авито» о «Личных чатах» на 27 октября нет: сведения идут из Forbes и цитат компании в нём.
Что есть в «Личных чатах» на старте:
- переписка и ответы с цитированием собеседника;
- копирование сообщений и удаление своих сообщений у обоих собеседников в течение часа;
- фото, видео и голосовые сообщения;
- поиск чата по тексту сообщения, закрепление чатов, отметки «Важное» и «Непрочитанное»;
- уведомления и блокировка собеседников.
Аудио- и видеозвонков пока не будет. В «Авито» уточнили: «дальнейшее развитие будет обсуждаться по итогам пилота».
Как устроены отдельный профиль и защита?
Для личных переписок создаётся отдельный профиль, который можно привязать только к российскому номеру телефона. Через него нельзя попасть в аккаунт с объявлениями. Собеседник не увидит ни ваши объявления, ни рейтинг, ни другие данные основного профиля.
Обратное правило компания сформулировала так: пользователи «Авито» не могут написать в личные чаты, если заранее не получили номер телефона непосредственно от владельца. По словам источника Forbes, из объявлений личные контактные данные, включая телефон, по-прежнему получить нельзя.
В личных чатах можно добавлять контакты из записной книжки и общаться со знакомыми на темы без сделок. Сообщение может прийти и от человека не из контактов: сервис предупредит об отправителе, есть блокировка, жалоба и удаление чата. Источник Forbes также называет шифрование и защиту от спама. Тип шифрования не раскрыт.
Когда «Личные чаты» заработают у всех и будут ли они платными?
Тестовый запуск на сотрудников, по словам источника Forbes, начинается 22 октября 2026 года, других пользователей станут подключать с ноября постепенно и в нескольких регионах. Для пользователей функция бесплатная. Даты для всех пользователей «Авито» не называла.
| Вопрос | Что известно | Что не названо |
|---|---|---|
| Когда | Сотрудники с 22 октября 2026 года; пользователи с ноября, постепенно | Дата для всех, порядок подключения |
| Где | Приложение и мобильная версия сайта; десктоп позже, если пилот удастся | Список регионов пилота, срок десктопной версии |
| Сколько стоит | Бесплатно для пользователей | Условия для бизнес-профилей |
| Правила для продавцов | В сообщении не описаны | Что можно и нельзя отправлять в личных чатах |
Даты назвал источник Forbes, в цитатах представителя «Авито» их нет.
Зачем «Авито» запускает личные чаты и что говорят эксперты?
Компания объясняет запуск тем, что лента «Авито» давно соперничает за внимание пользователей с развлекательными и коммуникационными сервисами. Цель: чаще видеть людей в приложении и увеличить число повторных сделок и заказов услуг. Основной потенциал компания видит не в прямой монетизации мессенджера.
По данным Mediascope, в сентябре 2026 года ежемесячная аудитория «Авито» составила 60,4 млн человек, «Макса» 88 млн, Telegram 68,8 млн. Если вы ведёте клиентов в канал в «Максе», у нас есть новость про рекомендации каналов.
Эксперты в публикации Forbes оценивают запуск по-разному. Александр Дубровин из Edna считает, что запрос на новый мессенджер точно есть, и оценивает возможную долю «Авито» в сегменте в 10% общей аудитории.
Екатерина Сопенко из Dion (IT-холдинг Т1) называет шаг «прагматичным». По её мнению, «Личные чаты» станут каналом для тех, кто уже живёт в «Авито»: профессиональных продавцов и регулярных покупателей. Это оценки экспертов, не данные компании.
Что «Личные чаты» меняют для продавца на Авито и что проверить сейчас?
Для продавца напрямую пока ничего. «Авито» описывает личные чаты как общение со знакомыми вне сделок, правил для продавцов в сообщении нет, а переписка по объявлениям идёт по действующей справке.
В справке «Авито» «Пропадают сообщения» сказано: в чате по объявлению автоматически пропадают сообщения с номером телефона, именем в соцсети, адресом электронной почты, ссылками на другие сайты или приложения. Если продавец часто отправляет такие сообщения, доступ к перепискам могут временно ограничить.
В справке названы исключения. Проверенные работодатели с персональным менеджером или значком «Компания проверена» могут отправлять ссылки и контакты. У арендодателей посуточного жилья с онлайн-бронированием контакты до предоплаты отправить не получится.
Продавцам и арендодателям недвижимости доступ к чату с покупателем могут временно закрыть после нескольких попыток отправить контакты. Правила Авито Услуг разобраны в новости о «Защите сделки».
Что стоит проверить в вашей воронке
Наш вывод из сообщения: пока нельзя считать личные чаты каналом продаж. Это раздел для общения со знакомыми, а профиль в нём не показывает ни объявления, ни рейтинг.
Об интеграциях в сообщении ничего нет. Если к чатам объявлений подключены бот или CRM (система учёта клиентов), как в материале про ИИ-продавца на Авито, речь о чатах по объявлениям. Для личных чатов компания ничего не заявляла.
- Откройте справку «Пропадают сообщения» и сверьте свою категорию с исключениями.
- Найдите в своём сценарии места, где клиенту отправляют телефон или ссылку: в чате по объявлению такие сообщения система скрывает.
- Не закладывайте перевод покупателей в личные чаты в планы на ноябрь: правил и дат для всех нет.
- Вернитесь к теме в ноябре: когда пилот выйдет за пределы сотрудников, станут видны регионы и условия.
Мнение редакции
Для продавца это пока новость о платформе, а не о правилах работы с клиентами. «Авито» называет личные чаты общением вне сделок, поэтому строить на них поток заявок рано.
