OpenAI представила профили компаний в ChatGPT и кабинет Business Hub. Бизнес сможет передавать актуальные сведения о себе, но условия доступа зависят от страны, категории и проверки компании.
Business Hub — кабинет для подтверждения компании и управления её сведениями в ChatGPT. 10 ноября OpenAI объявила о бета-запуске Businesses in ChatGPT: подходящие компании могут заявить права на профиль, пройти проверку и обновлять данные. Для розничных продавцов предусмотрена загрузка товарного фида с ценами и наличием.
Из анонса OpenAI следует, что обновлённые сведения помогают ChatGPT отвечать на вопросы о предложении компании. Отдельная возможность — создать Business Agent, который отвечает на вопросы о товарах и услугах от лица бизнеса. Доступ к профилю и доступ к агенту имеют разные условия.
Для владельца магазина первый полезный шаг — проверить согласованность каталога. Если на сайте товар снят с продажи, а в выгрузке всё ещё доступен, новый канал получит противоречивые сведения. Ниже разберём, кому вообще доступна регистрация и что подготовить до неё.
Заявить права на компанию могут подходящие организации в странах, где предлагается ChatGPT. OpenAI учитывает категорию бизнеса, местоположение и результат проверки. Управлять профилем должен владелец или уполномоченный представитель; первоначально речь идёт о компаниях с сайтом.
Business Agents на старте доступны подходящим интернет-магазинам и компаниям онлайн-услуг в США. Расширение на другие рынки и категории заявлено как план. Поэтому подтверждённый профиль сам по себе ещё не означает, что компания сможет включить агента.
России нет в официальном списке поддерживаемых стран ChatGPT. Российскому бизнесу нельзя рассчитывать на общедоступный запуск этого кабинета для своей организации. Если компания работает в поддерживаемой стране, всё равно нужно отдельно пройти проверку её права на участие.
Магазины Shopify могут связать магазин с Business Hub через свою админку или кабинет ChatGPT. При этом Shopify не является обязательным условием подтверждения компании: на странице продукта описан и путь без него.
Business Agent отвечает от имени конкретного бизнеса в отдельном, явно обозначенном разговоре. Пользователь сам переходит к нему из профиля компании. Такой диалог отделён от исходной переписки с ChatGPT и его независимых ответов.
Представим учебную ситуацию: покупатель сравнивает два офисных кресла, затем переходит к агенту магазина и уточняет комплектацию и возврат. Для продавца важно заранее дать агенту проверенные характеристики и действующие условия. Если сведений нет, ответу неоткуда взяться без риска ошибки.
В наших объяснениях об ИИ-агентах разбираем различие между ответом на вопрос и выполнением действия. Здесь начинать разумно с узкой задачи: помочь человеку понять товар по утверждённому описанию. Пробный разговор покажет, каких данных не хватает; он не подтверждает будущий рост продаж.
Нет. OpenAI прямо указывает, что подтверждение компании не гарантирует более высокое место или продажи: ChatGPT продолжает самостоятельно давать рекомендации и сравнения. Информация о бизнесе может появляться в ответах и без его собственного агента.
В Business Hub предусмотрены сводные показатели упоминаний, переходов на сайт и тем разговоров, в которых цитируется сайт компании. Переписки пользователей и разговоры с бизнес-агентом компаниям не передаются. Статистика появляется при достаточном числе взаимодействий; наличие кабинета не обещает немедленный отчёт по каждому посетителю.
Если доступ подтвердился, начните с одного согласованного набора данных: название, сайт, товары, цены, наличие и условия обслуживания. Назначьте сотрудника, который будет поддерживать его в актуальном состоянии. Затем проверьте несколько обычных вопросов покупателя и один неудобный — о товаре, которого уже нет.
Переходы из ChatGPT сравнивайте с обращениями и покупками в своей аналитике. Сводное число упоминаний показывает видимость, а не выручку. Связать интерес с результатом поможет наш разбор сквозной аналитики.
