Какие пять вопросов поставить в квиз
У каждого вопроса должна быть рабочая цель. До публикации мы предлагаем попросить менеджера закончить фразу: «Если человек выбрал этот ответ, я сделаю…». Когда продолжения нет, вопрос можно убрать.
Ниже — пример для производства, которое делает кухни по индивидуальным размерам. Это заготовка, а не сведения об ассортименте или ценах Антона. Варианты следует заменить на те, которые вы действительно предлагаете.
Первый вопрос: что сейчас с помещением
Формулировка: «На каком этапе ваша кухня?» Варианты: «Помещение готово», «Идёт ремонт», «Есть план квартиры», «Пока выбираю и считаю бюджет».
Так покупателю проще ответить, чем на вопрос «Когда вы готовы купить?». Менеджер узнаёт, можно ли обсуждать выезд, какие материалы попросить и насколько предварительным будет расчёт.
Если выбран план квартиры, предложите приложить его позже в переписке. Не заставляйте искать файл посреди квиза: человек мог открыть сайт в дороге. Лучше получить понятный запрос, а затем договориться, куда отправить план.
Второй вопрос: какая планировка нужна
Формулировка: «Какую кухню рассматриваете?» Варианты: «Прямая», «Угловая», «П-образная», «С островом», «Нужна помощь с выбором».
Картинки здесь полезнее длинных описаний. На них должны быть видны различия планировки. Если на одном варианте дорогая кухня с красивым светом, а на другом скучный рисунок, вы заодно измерите привлекательность картинок.
Не требуйте точные размеры в обязательном поле. Их часто ещё нет. Можно добавить необязательный комментарий «Если знаете примерную длину, напишите» и принять ответ «около трёх метров» как повод уточнить данные.
Третий вопрос: когда кухня понадобится
Формулировка: «Когда хотите пользоваться новой кухней?» Варианты: «Как можно скорее», «Через несколько месяцев», «После завершения ремонта», «Дата пока неизвестна».
Варианты подстраиваются под ваше производство. Если обычная очередь длиннее ожиданий посетителя, об этом нужно сказать до записи на замер. Ответ «срочно» не превращается в обещание ускоренного изготовления.
Этот вопрос помогает расставить очередь контактов. При этом «пока неизвестно» не означает бесполезную заявку. У покупателя может быть подходящий проект, которому сначала нужна помощь с планировкой и подготовкой помещения.
Четвёртый вопрос: на какой бюджет ориентируются
Формулировка: «Какой бюджет рассматриваете на саму кухню?» Рядом поясните, что входит в сумму: мебель, столешница, доставка и монтаж либо только изготовление. Список должен соответствовать вашему способу расчёта.
Диапазоны берите из своих действующих предложений. Не ставьте слишком низкую начальную сумму ради кликов. Если на экране можно выбрать бюджет, в который производство никогда не укладывается, менеджеру придётся начинать с неприятного объяснения.
Обязательно оставьте вариант «Хочу понять порядок цены». Человек может иметь деньги и серьёзный план, но ещё не знать, сколько стоят фасады, механизмы и монтаж. По этому ответу нужно подготовить объяснение состава цены.
Пятый вопрос: где и как продолжить разговор
Формулировка: «Куда отправить вопросы по вашему проекту?» Дальше — реально используемые компанией способы связи. Если сотрудники отвечают только по телефону, не показывайте выбор мессенджера, который никто не проверяет.
Мы оставили бы рядом вопрос о районе или населённом пункте, если от этого зависит выезд. Не просите полный адрес квартиры до того, как человек согласился на замер. Для проверки географии часто достаточно города и района.
Поле телефона должно быть подписано, а не обозначено только значком. Проверьте клавиатуру на телефоне и сообщения об ошибке. Покупатель должен понимать, какую цифру исправить, сохранив уже введённые ответы.
Что написать на первом и последнем экране
Начальный экран отвечает на три вопроса посетителя: что меня спросят, зачем это нужно и что будет после отправки. Чем ближе обещание к вашей реальной работе, тем проще менеджеру продолжить разговор.
Пример: «Подберём варианты кухни под ваше помещение. Ответьте на короткие вопросы — менеджер уточнит детали и объяснит, от чего будет зависеть цена». Кнопка: «Рассказать о кухне».
Такой текст не обещает автоматический проект, если его на самом деле делает дизайнер. Если после квиза действительно появляется предварительный расчёт, объясните его состав и условия. Покупатель должен отличать ориентир по мебели от полной сметы с техникой и работами.
Не прячьте условие за телефоном
Иногда первые экраны обещают «Узнать стоимость», а после всех вопросов выясняется: цену назовут только по звонку. Человек чувствует, что его заставили оставить номер. Следующий разговор начинается с раздражения.
Напишите заранее: «Оставьте контакт, чтобы обсудить комплектацию и получить предварительный ориентир». Если диапазон цены можно показать без звонка, покажите его и поясните, какие вводные на него влияют. Это поможет человеку принять решение о продолжении.
Слово «бесплатно» используйте только для действительно бесплатного действия на ваших условиях. Не переносите его из чужих квизов. То же относится к скидке, подарку, сроку ответа и обещанию закрепить цену.
Последний экран до отправки
Покажите краткое резюме выбранного: помещение в ремонте, угловая кухня, срок после завершения отделки, бюджет уточняется. Рядом дайте возможность вернуться к ответам. Это особенно полезно, если человек случайно нажал другой вариант.
Под контактным полем объясните следующий шаг: «Менеджер свяжется по выбранному каналу, уточнит размеры и расскажет о замере». Добавьте реальные часы ответа, если можете их соблюдать. Не пишите «через минуту» при вечерней очереди.
Вопросы о согласиях и обработке данных оформляйте по правилам вашей компании и используемого сервиса. Эта статья не заменяет проверку юридических документов. Для самой формы важно, чтобы посетитель видел, кому и для чего оставляет контакт.
Экран после отправки
Пример: «Спасибо, ответы отправлены. Мы свяжемся с вами по указанному каналу. Если у вас есть план помещения или фото, подготовьте их к разговору».
Если запись на замер доступна сразу, покажите отдельный понятный шаг. Если время согласует менеджер, не рисуйте календарь с неподтверждёнными окнами. В обоих случаях человек должен понимать, завершил ли он заявку или уже записался на конкретный выезд.
Откройте финальный экран сами и спросите: «Я покупатель, что мне делать дальше?». Ответ «просто ждать неизвестно чего» означает, что текст ещё нужно доработать. Достаточно конкретного следующего действия и способа связи.
Как передать заявку менеджеру без потери ответов
Менеджеру нужна карточка с ответами и источником обращения. Один телефон без остальных данных уничтожает смысл анкеты. Покупатель потратил время, а при звонке слышит те же вопросы.
Представим учебную заявку. Человек выбирает угловую кухню, помещение в ремонте, сроки зависят от отделки, бюджет пока уточняет. Он предпочитает переписку, город входит в зону выезда. Менеджер должен увидеть все эти ответы до первого сообщения.
Пример карточки:
Фамилию, адрес и реальный номер для примера мы не используем. В рабочей системе храните только нужные сведения и настройте доступ сотрудников. Подробнее о назначении такой системы — в объяснении CRM для бизнеса.
Первое сообщение после анкеты
Учебный текст: «Здравствуйте! Получили ваши ответы по угловой кухне. Вижу, что ремонт ещё идёт. Можете прислать план помещения? По нему уточним планировку и обсудим, когда будет удобно сделать замер».
Здесь сотрудник использует уже известное и задаёт один следующий вопрос. Если клиент выбрал переписку, звонок с незнакомого номера может оказаться неудобным. Следуйте выбранному способу связи, если компания его действительно поддерживает.
Не нужно сразу отправлять каталог из десятков фотографий. Лучше подобрать несколько близких примеров и объяснить, чем они различаются. Тогда продолжение связано с ответами человека, а не с общей рассылкой всем заявкам.
Если дозвониться не получилось
В карточке должна появиться отметка о попытке связи и следующем действии. Иначе два менеджера позвонят почти одновременно или обращение пропадёт между сменами. Порядок повторных контактов согласуйте в команде заранее.
Сообщение после пропущенного звонка должно помогать продолжить разговор: кто обращается, по какому запросу и как ответить. Не придумывайте срочность вроде «ваша скидка сгорит сегодня», если такого условия нет.
Если после анкеты регулярно нет ответа, разберите источник и обещание на первом экране. Возможно, посетитель ожидал увидеть цену сразу. Повторные звонки не исправят несоответствие ожиданий.
Антон связывает страницу, квиз и дальнейшие сообщения в одну систему привлечения клиентов. Если у вас уже есть анкета, но замеров мало, можно обсудить с Антоном путь заявки. Для разговора подготовьте ссылку на сайт и число состоявшихся замеров. Выберите примеры вопросов покупателей и уберите из них имена, контакты и другие личные сведения.
Какие показатели считать от клика до договора
Мы предлагаем начать с понятных событий: посетитель увидел квиз, начал отвечать, дошёл до контакта, отправил заявку. Дальше добавьте связались, договорились о замере, замер состоялся, договор заключён.
В справке Яндекс Метрики о целях описаны способы учитывать действия на сайте. Но событие отправки формы ещё не сообщает, состоялся ли замер. Эти данные придётся связать с обработкой обращения в вашей системе.
Важно считать успешную отправку после подтверждения приёма данных. Если цель срабатывает при нажатии кнопки, ошибка сети тоже может выглядеть как заявка. Мы сначала проверили бы доставку тестового обращения, а уже потом запускали рекламу на новую форму.
Два квиза с разным числом заявок
Учебный расчёт, не данные рынка: на каждую версию потратили по 30 000 ₽. Первая дала 60 заявок, из них состоялось 6 замеров и 2 договора. Вторая дала 40 заявок, 10 замеров и 4 договора. Предположим, периоды и рекламный трафик сопоставимы, а все обращения уже обработаны.
У второй версии дороже телефон, но ниже рекламный расход на договор. Арифметика простая: 30 000 ÷ 4 = 7 500 ₽. Это ещё не прибыль: в расчёте нет изготовления, оплаты менеджера, выездов и других затрат.
Как выбрать допустимую стоимость обращения под свою экономику, подробно разобрано в статье о цене заявки на кухню. Здесь важно сохранить связь между версией формы и последующим результатом обращения.
Не сравнивайте недозревшие заявки
Кухню могут покупать после нескольких обсуждений. Если новую форму запустили недавно, у её обращений было меньше времени дойти до договора. Сравнение с прошлым месяцем в этот момент будет несправедливым.
Заранее выберите срок наблюдения, который соответствует вашему циклу сделки. Отдельно показывайте обращения в работе. Не записывайте их автоматически в потерянные только потому, что договор ещё не подписан.
Если на время теста поменяли рекламу, менеджера и условия замера, результат нельзя целиком приписать квизу. Запишите изменения в журнал. Он поможет понять, почему цифры разошлись, и не повторять удачу, причина которой неизвестна.
Как проверить квиз на телефоне и в работе
Пройдите анкету на настоящем телефоне. На узком экране должны читаться вопрос, варианты и кнопка следующего шага. Проверьте, не закрывает ли клавиатура поле контакта, сохраняются ли ответы при возврате назад.
Особое внимание картинкам планировок. Длинная подпись под маленькой фотографией может превратиться в несколько неудобных строк. Варианты должны различаться и без мелкого текста внутри самой картинки.
Сделайте отдельный проход с медленным соединением. При повторном нажатии «Отправить» не должно возникать двух одинаковых обращений. Если отправка не состоялась, посетитель должен увидеть понятную ошибку и сохранить введённое.
Проверка доставки
- Заполните анкету вымышленным именем и служебным контактом компании.
- Сравните каждый ответ с карточкой, которую получил менеджер.
- Проверьте источник обращения и время создания карточки.
- Убедитесь, что уведомление получает ответственный сотрудник.
- Ответьте по выбранному каналу и проверьте, что покупателю понятен следующий шаг.
- Удалите или пометьте учебную заявку по вашему внутреннему порядку, чтобы не учитывать её в рекламе.
Проверяйте полный путь. Зелёная надпись на сайте подтверждает только работу последнего экрана, если вы ещё не открыли карточку заявки. Для бизнеса важнее, сможет ли сотрудник реально продолжить разговор.
Проверка неприятных вариантов
Попробуйте оставить пустой контакт, ошибиться в номере, выбрать «не знаю» на всех вопросах и вернуться с последнего шага к первому. Так обычно находятся проблемы, которых не видно при аккуратном прохождении разработчиком.
Попросите человека, который не участвовал в сборке, пройти квиз без подсказок. Запишите места, где он остановился или спросил, что имеется в виду. Это рабочая проверка понятности, а не конкурс на самый красивый экран.
Если много посетителей останавливается у одного вопроса, сначала прочитайте его словами покупателя. «Тип системы выдвижения» может оказаться слишком ранним вопросом. На первом обращении достаточно понять желания и ограничения, детали можно выбрать с дизайнером.
Браузеры тоже меняют заполнение форм. В новости об автозаполнении Chrome из Gmail собраны проверки полей и ошибок, которые пригодятся вашей анкете.
Как улучшать анкету, сохраняя качество заявок
За один тест меняйте одно существенное условие: обещание первого экрана, состав вопроса о бюджете или способ связи. Тогда результат легче объяснить. Если одновременно переписать всё, придётся снова гадать, что помогло.
Запишите до запуска: что меняем, почему ожидаем улучшение и по какому результату принимаем решение. Например: «Люди не знают точный размер, поэтому сделаем его необязательным; проверим, стало ли больше разговоров, дошедших до замера».
Не удаляйте полезный вопрос только потому, что без него стало больше телефонов. Возможно, сотрудникам теперь приходится тратить больше времени на обращения за пределами вашей географии. Посчитайте обработку и состоявшиеся выезды.
Разберите причины отказов вместе с менеджером
Для учебной разметки достаточно нескольких понятных причин: не удалось связаться, другой регион, не подходит срок, ожидания по бюджету разошлись, отложили ремонт, выбрали другого исполнителя. Не оставляйте всё в одной строке «некачественная заявка».
Выберите примеры переписок и звонков из этих групп, предварительно убрав личные сведения. Если люди думали, что им сразу пришлют готовый проект, правьте обещание. Если сотрудник не использовал ответы, правьте обработку. Если не подходит регион, уточняйте географию раньше.
В разборе аудита продаж по переписке есть подход к анализу самих разговоров. Он полезен и здесь: неудачный исход может возникать уже после формы, когда покупателю долго не отвечают или предлагают непонятное действие.
Оставьте покупателю другой путь
Квиз подходит не всем. Кто-то хочет сразу посмотреть проекты и написать вопрос. Кто-то уже готов записаться на замер. Сохраните на странице понятный контакт и возможность обратиться без прохождения всей анкеты.
Разные пути нужно учитывать отдельно. Иначе рост обращений через кнопку мессенджера ошибочно запишут в результат квиза. Источник помогает понять, какой способ удобнее именно вашей аудитории.
Для страницы важны и другие элементы: выполненные кухни, состав работы, география, этапы заказа. Подход к их сборке связан с общим разбором квиз-лендингов, но наполнять их следует своими подтверждёнными материалами.
Что подготовить к разговору с подрядчиком
Соберите короткий набор: адрес страницы, действующие варианты кухонь, реальные ограничения по географии, схема обработки заявки и несколько примеров вопросов покупателей. Цены и сроки берите из актуального предложения производства.
Добавьте в набор таблицу по последним обращениям: источник, удалось ли связаться, замер, договор и причина потери. Даже неполная таблица с понятными пропусками полезнее уверенного «заявки плохие» без примеров.
Попросите подрядчика показать весь путь одной учебной заявки: от нажатия на рекламу до карточки у сотрудника. Пусть объяснит, где сохраняются ответы, кто получает уведомление и как проверяется связь с договором. Так вы обсуждаете конкретную работу.
Короткое задание на квиз
Цель: помочь покупателю описать будущую кухню и передать менеджеру сведения для обсуждения замера.
Состав: этап помещения, планировка, срок потребности, ориентир по бюджету, контакт и география. У сложных вопросов есть ответ «нужна помощь». Полный адрес и точные размеры необязательны на первом обращении.
Результат отправки: карточка со всеми ответами, источником и временем; уведомление ответственному; понятное подтверждение посетителю. Успешное событие аналитики возникает после приёма данных.
Приёмка: телефон и компьютер, возврат назад, ошибочный номер, повторная отправка, доставка и первое сообщение. Сравнение версий — по замерам и договорам после согласованного срока наблюдения.
Это редакционный образец задания. Он не описывает конкретную комплектацию услуги Антона и не назначает цену разработки. Объём работ обсуждается после знакомства с вашим сайтом и способом обработки обращений.
Частые вопросы
Сколько вопросов должно быть в квизе для кухни?
Столько, сколько нужно для полезного первого разговора. В нашем примере их пять смысловых блоков. Если вопрос не меняет действия менеджера, его лучше убрать или перенести на обсуждение проекта.
Нужно ли спрашивать телефон в самом начале?
Обычно человеку сначала нужно понять пользу анкеты и ответить на вопросы о кухне. Но порядок стоит проверять на своей странице. В любом варианте до отправки объясните, кто свяжется и что предложит дальше.
Можно ли показать точную цену после квиза?
Только если ваших исходных данных и способа расчёта для этого достаточно. Для индивидуальной кухни часто нужны уточнения по размерам, материалам и составу работ. Предварительный ориентир должен быть подписан и содержать понятные условия.
Надо ли отсеивать человека с небольшим бюджетом?
Сначала проверьте, одинаково ли вы понимаете состав суммы. Покупатель мог указать только мебель или пока не знать цены комплектации. Если подходящего предложения действительно нет, лучше объяснить это до выезда, без обещаний невозможной цены.
Почему квиз даёт телефоны, а замеров мало?
Причина может быть в ожиданиях от первого экрана, рекламе, географии, скорости ответа или самом разговоре. Разметьте обращения и посмотрите несколько реальных примеров. Одного показателя стоимости заявки недостаточно для вывода.
Что делать, если у компании уже есть квиз?
Пройдите его с телефона и проверьте доставку каждого ответа. Затем сопоставьте версии или источники с замерами и договорами. Пересобирать анкету целиком имеет смысл после того, как вы нашли конкретную потерю.
С чего начать прямо сейчас
- Откройте последние обращения и выпишите вопросы, без которых менеджер не может обсудить замер. На первый просмотр достаточно короткой рабочей сессии без новых сервисов.
- Составьте пять смысловых вопросов и подпишите, какое действие меняет каждый ответ. Уберите вопросы без практического продолжения.
- Напишите первый экран и подтверждение отправки так, чтобы обещание совпадало с работой компании.
- Передайте учебную заявку по всему пути и сравните ответы с карточкой менеджера.
- Зафиксируйте показатели: разговор, состоявшийся замер, договор. Запишите срок, после которого сравниваете обращения.
- Если нужна связка страницы, рекламы и обработки, напишите Антону и приложите ссылку на сайт. Состав работы, стоимость и сроки — индивидуальный расчёт на консультации.
Вывод
Хороший квиз помогает человеку объяснить, какую кухню он хочет, и даёт менеджеру основу для следующего разговора. Его качество видно по доставленным ответам, состоявшимся замерам и договорам. У Антона это часть системы привлечения клиентов на кухни; познакомиться с подходом можно в профиле Антона Полтавца.
