Как это работает сейчас
Индекс ошибок на Ozon это доля просроченных отгрузок и отмен по вине продавца за последние 14 дней, не считая сегодняшний. До 5% зона зелёная, 5,1–10% жёлтая, выше 10% красная. По разделу «Расходы на другие услуги и штрафы» базы знаний, штраф начисляется в жёлтой и красной зонах от стоимости всех товаров в отправлении.
Скидка за скорость сейчас привязана к рекомендованному слоту: отгрузка курьеру или в сортировочный центр в первые 12 часов после получения заказа даёт 3% скидки на тариф за продажу, во вторые 12 часов 2%, в промежутке 24–36 часов ничего, позже 36 часов штраф 1%, позже 48 часов 2%. Эта схема действует по 5 октября 2026 года.
Что произошло
Два сообщения Ozon для продавцов, 18 сентября и 21 сентября, меняют обе части этой механики.
С 22 сентября: индекс с нуля и штрафы ниже
До 21 сентября включительно площадка не применяла штрафы за превышение индекса ошибок. С 22 сентября индекс обнулён всем продавцам и считается с чистого листа по заказам, созданным с этой даты. Штрафы вернулись, но стали меньше.
| Нарушение на FBS | Зона 5,1–10% было → стало | Зона выше 10% было → стало | Максимум было → стало |
|---|---|---|---|
| Просроченная отгрузка | 2% → 1% | 2% → 2% | 2 000 ₽ → 1 000 ₽ |
| Отмена заказа | 4,5% → 2% | 4,5% → 4% | 5 000 ₽ → 2 000 ₽ |
| Отмена на realFBS «Своя или другая служба» | 9% → 4,5% | 9% → 9% | 7 000 ₽ |
| Жалоба покупателя на пересорт или недовложение | 4,5% (без изменений) | 4,5% | 5 000 ₽ |
Штраф за просрочку начисляется через 3 дня после уведомления по индексу, рассчитанному на следующий день после нарушения. Оспорить можно в течение 14 дней.
С 6 октября: скидка за время на отгрузку вместо рек. слота
Рекомендованный слот, скидка и штрафы по нему отменяются постепенно, сначала для части продавцов, с отдельным предупреждением. Новая скидка считается по формуле: базовая скидка умножается на коэффициент зоны индекса ошибок.
| Время на отгрузку в настройках | Базовая скидка | Зелёная зона (×1) | Жёлтая зона (×0,5) | Красная зона (×0) |
|---|---|---|---|---|
| 0–2 часа | 3% | 3% | 1,5% | 0% |
| 3–4 часа | 2,5% | 2,5% | 1,25% | 0% |
| 5–6 часов | 2% | 2% | 1% | 0% |
| 6–7 часов | 1,75% | 1,75% | 0,875% | 0% |
| 9–10 часов | 1% | 1% | 0,5% | 0% |
| 11–12 часов | 0,5% | 0,5% | 0,25% | 0% |
| Больше 12 часов | нет | нет | нет | нет |
Полная таблица с шагом в час есть в базе знаний. Скидка определяется в момент создания заказа по времени на отгрузку и зоне, которые действовали в этот момент. На заказы, созданные в выходной день продавца, скидки нет, даже если он отгрузился в выходной; штрафа за неотгрузку в выходной тоже нет.
Сколько это в деньгах
Мы посчитали для магазина на FBS с 300 заказами в месяц и средним чеком 1 500 ₽, оборот 450 000 ₽. Сейчас он отгружается в первый рекомендованный слот и получает 3%.
| Настройка после 6 октября | Скидка в зелёной зоне | В месяц | В жёлтой зоне | Разница с нынешними 13 500 ₽ |
|---|---|---|---|---|
| Окно 0–2 часа | 3% | 13 500 ₽ | 6 750 ₽ | 0 |
| Окно 6–7 часов | 1,75% | 7 875 ₽ | 3 938 ₽ | −5 625 ₽ |
| Окно 11–12 часов | 0,5% | 2 250 ₽ | 1 125 ₽ | −11 250 ₽ |
| Окно 24 часа | 0% | 0 | 0 | −13 500 ₽ |
Сохранить прежние 3% можно только с окном до двух часов, а это фактически склад с постоянной сборкой рядом с точкой отгрузки. Для большинства магазинов, которые отгружаются раз в день, реалистичное окно 6–12 часов, и скидка сократится в два-шесть раз. Штрафы при этом стали мягче: просрочка при индексе в жёлтой зоне обойдётся в 1% и не больше 1 000 ₽ за отправление.
Что делать уже сейчас
- Посмотреть в настройках метода FBS, какое время на отгрузку стоит сейчас. Если по факту вы отгружаетесь быстрее, сократить окно до реального: скидка считается по настройке, а не по факту.
- Не ставить окно короче, чем выдерживаете каждый день: опоздание относительно своего же срока это просрочка, она портит индекс и в жёлтой зоне даёт штраф. Свести выгрузку заказов и посчитать долю отгрузок в срок по разным окнам удобно в нейросети для таблиц.
- Считать индекс с 22 сентября как новый: 14-дневное окно означает, что три отмены на 50 заказов уже переводят магазин в жёлтую зону и режут скидку вдвое.
- При отгрузке в сортировочный центр отмечаться в журнале регистрации сканированием штрихкода: площадка фиксирует время приезда по нему.
- Записаться на вебинар Ozon 29 сентября в 12:00 по Москве (ссылка в новости площадки о рек. слоте): там обещают разобрать примеры расчёта и ответить на вопросы, а запуск идёт поэтапно, и вопрос «когда отключат у меня» пока отвечает только площадка.
- Пересчитать юнит-экономику товаров с низкой маржой: минус 2,5 процентных пункта скидки на тариф для некоторых позиций равны всей прибыли. Как считать отдачу от каждого рубля, разбирали в статье про ROI.
Чего ждать дальше
Ozon обещает предупредить каждого продавца перед отключением рек. слота и показать скидку с учётом индекса и окна в личном кабинете. Детали площадка разбирает на вебинаре 29 сентября в 12:00 по Москве. Изменения закреплены в разделе «Комиссии и тарифы» и в договоре: п. 2.2 подраздела «FBS», п. 7.2 и 7.4 раздела «Продажа со склада Продавца (FBS и realFBS)».
Частые вопросы
Индекс ошибок обнулили навсегда? Нет, он обнулён один раз 22 сентября и дальше считается как обычно, по последним 14 дням.
Если я отгружаюсь за час, но в настройках стоит 24 часа, скидку дадут? Нет. Скидка определяется по времени на отгрузку в настройках метода на момент создания заказа. Поправьте настройку.
Что с realFBS? Штрафы за просрочки и отмены на realFBS Standard через партнёров Ozon такие же, как на FBS. На методе «Своя или другая служба» штраф за отмену снижен до 4,5% в жёлтой зоне, в красной остался 9%, максимум 7 000 ₽.
Когда именно отключат рек. слот у меня? Постепенно с 6 октября, сначала у части продавцов. Перед отключением Ozon пришлёт предупреждение.
Штраф приходит сразу? Уведомление приходит после нарушения, начисление через 3 дня, по индексу на следующий день после нарушения. На оспаривание 14 дней.
