С 22 сентября 2026 года Ozon обнулил индекс ошибок всем продавцам на FBS и realFBS и вернул штрафы за просрочки и отмены, но по сниженным ставкам: максимум 1 000 ₽ за просрочку вместо 2 000 ₽ и 2 000 ₽ за отмену вместо 5 000 ₽. А с 6 октября площадка начнёт отменять рекомендованный слот отгрузки вместе со скидкой 3% за него. Вместо него скидка на тариф за продажу будет зависеть от времени на отгрузку, которое продавец ставит сам: 3% при окне до двух часов, 0,5% при окне 11–12 часов и ноль при окне больше 12 часов. По нашему расчёту, продавец с 300 заказами в месяц по 1 500 ₽, который сейчас получает 3% за отгрузку в первый рекомендованный слот, при окне 6–7 часов сохранит 1,75%, то есть 7 875 ₽ вместо 13 500 ₽ в месяц, а при окне сутки не получит ничего.
Индекс ошибок на Ozon это доля просроченных отгрузок и отмен по вине продавца за последние 14 дней, не считая сегодняшний. До 5% зона зелёная, 5,1–10% жёлтая, выше 10% красная. По разделу «Расходы на другие услуги и штрафы» базы знаний, штраф начисляется в жёлтой и красной зонах от стоимости всех товаров в отправлении.
Скидка за скорость сейчас привязана к рекомендованному слоту: отгрузка курьеру или в сортировочный центр в первые 12 часов после получения заказа даёт 3% скидки на тариф за продажу, во вторые 12 часов 2%, в промежутке 24–36 часов ничего, позже 36 часов штраф 1%, позже 48 часов 2%. Эта схема действует по 5 октября 2026 года.
Два сообщения Ozon для продавцов, 18 сентября и 21 сентября, меняют обе части этой механики.
До 21 сентября включительно площадка не применяла штрафы за превышение индекса ошибок. С 22 сентября индекс обнулён всем продавцам и считается с чистого листа по заказам, созданным с этой даты. Штрафы вернулись, но стали меньше.
| Нарушение на FBS | Зона 5,1–10% было → стало | Зона выше 10% было → стало | Максимум было → стало |
|---|---|---|---|
| Просроченная отгрузка | 2% → 1% | 2% → 2% | 2 000 ₽ → 1 000 ₽ |
| Отмена заказа | 4,5% → 2% | 4,5% → 4% | 5 000 ₽ → 2 000 ₽ |
| Отмена на realFBS «Своя или другая служба» | 9% → 4,5% | 9% → 9% | 7 000 ₽ |
| Жалоба покупателя на пересорт или недовложение | 4,5% (без изменений) | 4,5% | 5 000 ₽ |
Штраф за просрочку начисляется через 3 дня после уведомления по индексу, рассчитанному на следующий день после нарушения. Оспорить можно в течение 14 дней.
Рекомендованный слот, скидка и штрафы по нему отменяются постепенно, сначала для части продавцов, с отдельным предупреждением. Новая скидка считается по формуле: базовая скидка умножается на коэффициент зоны индекса ошибок.
| Время на отгрузку в настройках | Базовая скидка | Зелёная зона (×1) | Жёлтая зона (×0,5) | Красная зона (×0) |
|---|---|---|---|---|
| 0–2 часа | 3% | 3% | 1,5% | 0% |
| 3–4 часа | 2,5% | 2,5% | 1,25% | 0% |
| 5–6 часов | 2% | 2% | 1% | 0% |
| 6–7 часов | 1,75% | 1,75% | 0,875% | 0% |
| 9–10 часов | 1% | 1% | 0,5% | 0% |
| 11–12 часов | 0,5% | 0,5% | 0,25% | 0% |
| Больше 12 часов | нет | нет | нет | нет |
Полная таблица с шагом в час есть в базе знаний. Скидка определяется в момент создания заказа по времени на отгрузку и зоне, которые действовали в этот момент. На заказы, созданные в выходной день продавца, скидки нет, даже если он отгрузился в выходной; штрафа за неотгрузку в выходной тоже нет.
Мы посчитали для магазина на FBS с 300 заказами в месяц и средним чеком 1 500 ₽, оборот 450 000 ₽. Сейчас он отгружается в первый рекомендованный слот и получает 3%.
| Настройка после 6 октября | Скидка в зелёной зоне | В месяц | В жёлтой зоне | Разница с нынешними 13 500 ₽ |
|---|---|---|---|---|
| Окно 0–2 часа | 3% | 13 500 ₽ | 6 750 ₽ | 0 |
| Окно 6–7 часов | 1,75% | 7 875 ₽ | 3 938 ₽ | −5 625 ₽ |
| Окно 11–12 часов | 0,5% | 2 250 ₽ | 1 125 ₽ | −11 250 ₽ |
| Окно 24 часа | 0% | 0 | 0 | −13 500 ₽ |
Сохранить прежние 3% можно только с окном до двух часов, а это фактически склад с постоянной сборкой рядом с точкой отгрузки. Для большинства магазинов, которые отгружаются раз в день, реалистичное окно 6–12 часов, и скидка сократится в два-шесть раз. Штрафы при этом стали мягче: просрочка при индексе в жёлтой зоне обойдётся в 1% и не больше 1 000 ₽ за отправление.
Ozon обещает предупредить каждого продавца перед отключением рек. слота и показать скидку с учётом индекса и окна в личном кабинете. Детали площадка разбирает на вебинаре 29 сентября в 12:00 по Москве. Изменения закреплены в разделе «Комиссии и тарифы» и в договоре: п. 2.2 подраздела «FBS», п. 7.2 и 7.4 раздела «Продажа со склада Продавца (FBS и realFBS)».
Индекс ошибок обнулили навсегда? Нет, он обнулён один раз 22 сентября и дальше считается как обычно, по последним 14 дням.
Если я отгружаюсь за час, но в настройках стоит 24 часа, скидку дадут? Нет. Скидка определяется по времени на отгрузку в настройках метода на момент создания заказа. Поправьте настройку.
Что с realFBS? Штрафы за просрочки и отмены на realFBS Standard через партнёров Ozon такие же, как на FBS. На методе «Своя или другая служба» штраф за отмену снижен до 4,5% в жёлтой зоне, в красной остался 9%, максимум 7 000 ₽.
Когда именно отключат рек. слот у меня? Постепенно с 6 октября, сначала у части продавцов. Перед отключением Ozon пришлёт предупреждение.
Штраф приходит сразу? Уведомление приходит после нарушения, начисление через 3 дня, по индексу на следующий день после нарушения. На оспаривание 14 дней.
Вставьте выгрузку заказов за месяц с временем создания и временем фактической отгрузки, средний чек и текущую зону индекса. На выходе получите окно, которое вы реально выдерживаете, скидку в рублях по новой таблице и риск просрочек.
Ты — операционный аналитик магазина на Ozon, который настраивает FBS под правила скидки за время на отгрузку, действующие с 6 октября 2026 года.
ЗАДАЧА
Подобрать время на отгрузку в настройках метода FBS так, чтобы скидка на тариф за продажу была максимальной, а доля просрочек не выводила магазин из зелёной зоны.
ЧТО Я ДАЮ
— выгрузка заказов за последние [30] дней: [номер заказа, дата и время создания, дата и время фактической отгрузки, статус: отгружен / отменён]
— средний чек: [сумма в рублях]
— текущая зона индекса ошибок: [зелёная / жёлтая / красная]
— рабочие дни склада и время приёма заказов: [дни недели, часы]
С ЧЕГО НАЧИНАЕШЬ
Если в выгрузке нет времени фактической отгрузки, спроси его и остановись: без него нельзя понять, какое окно магазин выдерживает.
ПРОТОКОЛ
1. Для каждого заказа посчитай время от создания до отгрузки в часах, исключая выходные дни склада.
2. Найди, какую долю заказов магазин отгружает за 2, 4, 6, 8, 10 и 12 часов.
3. Для каждого окна посчитай долю заказов, которые стали бы просрочкой при таком окне, и добавь к ней долю отмен по вине продавца за 14 дней. Это будущий индекс ошибок.
4. Определи зону для каждого окна: до 5% зелёная, 5,1–10% жёлтая, выше 10% красная.
5. Возьми базовую скидку по таблице: 0–2 часа 3%, 2–3 часа 2,75%, 3–4 часа 2,5%, 4–5 часов 2,25%, 5–6 часов 2%, 6–7 часов 1,75%, 7–8 часов 1,5%, 8–9 часов 1,25%, 9–10 часов 1%, 10–11 часов 0,75%, 11–12 часов 0,5%, больше 12 часов 0%. Умножь на коэффициент зоны: 1, 0,5 или 0.
6. Посчитай скидку в рублях за месяц: оборот × итоговая скидка, и штрафы за просрочки: 1% в жёлтой зоне и 2% в красной от стоимости отправления, но не больше 1 000 ₽ за каждое.
7. Выбери окно с наибольшей разницей «скидка минус штрафы», при которой магазин остаётся в зелёной зоне.
ФОРМАТ ОТВЕТА
Таблица по окнам: окно, доля заказов в срок, будущий индекс, зона, итоговая скидка, скидка в рублях, штрафы в рублях, итог. Под таблицей две строки: рекомендованное окно и что нужно поменять в работе склада, чтобы перейти на окно короче.
ПРАВИЛА
— не рекомендуешь окно, при котором магазин выходит из зелёной зоны ради большей базовой скидки;
— считаешь только по заказам, созданным в рабочие дни склада: на заказы выходного дня скидка не даётся;
— не обещаешь, что таблица скидок не изменится: расчёт на условия с 6 октября 2026 года.
ПРИМЕР ВЫХОДА (сокращённо)
Окно 6 часов: в срок 97% заказов, будущий индекс 4,1%, зелёная зона, скидка 2%, 9 000 ₽ в месяц, штрафов нет. Окно 4 часа: в срок 88%, индекс 12,8%, красная зона, скидка 0%, штрафы 2 700 ₽. Рекомендация: окно 6 часов; чтобы перейти на 4 часа, нужна вторая отгрузка в 15:00 в будни.
Можно взять этот промпт за основу своего помощника. Открыть Ною.
