Студия до ИИ: где терялись деньги
Фанзиль делает портреты на холсте 9 лет, активно развивает студию последние 5. Работают по всей России: где есть партнёр с производством, портрет печатают на месте, в остальные города отправляют СДЭКом. Средний чек 4 500–5 000 ₽. Начинали во ВКонтакте, потом перешли на Авито, и сейчас оттуда приходит 90% заявок.
К осени 2025 года заявки вели 4 менеджера полного цикла посменно, до 23:00. Аккаунтов на Авито было 7: один от имени студии, остальные выглядят как личные, с обычными именами. «Я создавал их именно для того, чтобы понять, к компании лучше обращаются или к личности, но не замерял», говорит Фанзиль. Мы разделили их на 2 «филиала»: у каждой пары менеджеров свои аккаунты и своя воронка в CRM (системе учёта клиентов и сделок, у нас это amoCRM).
Если собрать всё, что Фанзиль рассказал нам в интервью, потери сидели в 4 местах.
Скорость. Покупатель на Авито пишет сразу в 5–10 студий и чаще всего покупает у того, кто ответил первым. А у менеджеров сообщения висели по 20–30 минут, особенно в часы загрузки.
Усталость. Фанзиль рассказывал, как читал чаты вежливого менеджера и видел сухие ответы: «обычно в конце смены бывает». Уставший человек отвечает «на отвали», и клиент уходит к соседу.
«Я подумаю». На эту фразу менеджеры либо молчали, либо писали «хорошо, подумайте, будем рады». Дожима не было: если человек замолкал, про него забывали. «Я всем менеджерам всегда говорю, что нужно задавать встречный вопрос, пока вы не продали», рассказывает Фанзиль. И всё равно одна сотрудница за полтора года работы так к этому и не привыкла.
Ночь. Был период, когда Фанзиль на ночь не держал денег в кошельке Авито: отвечать всё равно некому. Потом понял, что ночью теряет много заявок, и оставил продвижение, но утром часть людей писала «уже заказали». «Это вот было самое обидное», говорит он в первой части.
Отдельная боль, о которой Фанзиль рассказал в четвёртой части, это дисциплина. Когда студия решила собирать телефоны покупателей для будущих рассылок, за первую неделю менеджеры внесли 30–40% номеров в общую Google-таблицу и ещё долго не доходили до 100%. Новый прайс они продолжали отправлять старыми шаблонами дней десять.
Почему на Авито решает скорость ответа
Про скорость есть данные самого Авито. Я называю этот поток холодным: человек увидел объявление, пролистал отзывы и пишет сразу в несколько студий. В блоге команды на Хабре (декабрь 2025) Авито пишет, что половина сделок на площадке проходит через мессенджер, в нём создают 4 млн чатов в день, а вероятность сделки почти в два раза выше, если продавец ответил за первый час.
Второй механизм работает через «Уровень сервиса». По данным пресс-службы Авито, система с ноября 2023 года оценивает продавцов по нескольким критериям, среди которых ответы на звонки и сообщения. Итоговая оценка считается по самому слабому критерию за последние 30 дней, а продавцы в «зелёной» зоне чаще попадают в рекомендации и выше стоят в поиске. Прямой прибавки к показам за каждую сэкономленную минуту Авито не обещает, так что формулировку «Авито даёт бонусный трафик быстрым» из первой версии статьи я убрал.
Мы проверили, как это выглядит на практике, по всем диалогам Авито у компаний на платформе Ноя, где работает и наш ИИ-продавец для Фанзиля.
Как мы считали: время ответа от сообщения покупателя до следующего ответа в том же диалоге; «ИИ» это ответ модели, «сотрудник» это сообщение из панели платформы. Половина обращений на Авито приходит, когда офис закрыт, и каждый третий ответ человека опаздывает больше чем на час. В портретах это критично: заказ часто к дате, и покупатель выбирает, пока ждёт.
Как устроен ИИ-продавец
Я начал работу с Фанзилем в конце сентября 2025 года, до рабочей версии мы дошли примерно за полтора месяца, и дальше продавца дорабатывали по живым диалогам. Устроен он в 3 слоя.
Входящие диалоги с ИИ-продавцом
Промпт. Промпт — это инструкция для языковой модели: кто она, как говорит, какие вопросы задаёт и когда передаёт диалог человеку. У нас он получился огромным, поэтому со временем мы вынесли в базу знаний список городов с партнёрами и блок отработки возражений, и промпт уменьшился примерно на треть. Главный принцип промпта: не додумывать за клиента, а прояснять, что он имеет в виду.
Пример участка промта для ИИ-продавца
База знаний и ссылки. Цены, размеры, стили, города с производством. В ответы продавец подставляет 5–6 ссылок: примеры размеров, канал с готовыми работами, ссылку на оплату.
Инструменты. Их около 20, и ими я горжусь больше всего. Инструмент — это действие, которое ИИ выполняет сам: записать поле в CRM, сдвинуть сделку, проверить график. Меня в этой нише сразу зацепили сборные портреты: у семьи часто нет общего снимка, и студия собирает портрет из отдельных фото, которые родственники присылают по очереди. Под такие вещи мы и делали инструменты, причём у нас они разные под разные воронки и аккаунты. Вот те, что работают чаще всего.
Специализированные инструменты
Сводку менеджеру после оплаты мы сделали такой: имя клиента, город, размер, срок, нужна ли стилизация, короткое резюме переписки, ссылка на чат и пометка, что ИИ стоит на паузе. Менеджер дальше ведёт заказ до макета и печати.
Ещё 2 настройки, о которых часто спрашивают. На момент интервью ответ уходил с паузой 20–30 секунд: за это время платформа собирает сообщения покупателя, написанные подряд, и ИИ отвечает на них одним сообщением. И менеджеры в любой момент видят диалог в CRM и могут вмешаться, а Фанзиль по привычке иногда сам дописывает клиентам, которые замолчали.
5 диалогов: как ИИ работает с возражениями
Эти переписки мы разбирали в первой и второй частях видео. Продавец в них говорит от лица девушки-менеджера, поэтому в репликах женский род.
ИИ-продавец отрабатывает возражение «я подумаю»
Надежда из Твери: отказ, после которого хочется вернуться
Надежда выбирала портрет 40×50 к 28 декабря, прислала варианты фото, а потом написала, что молодой человек передумал дарить портрет другу. ИИ ответил тепло: «такое часто бывает», поздравил с наступающим, предложил оставить переписку открытой и спросил, какой формат она выбрала бы, если решение вернётся. Надежда тут же уточнила цену 30×40 (1 990 ₽) и всё-таки попрощалась.
Продажи не случилось, и я показываю этот диалог специально. Я думаю, здесь почти ничего нельзя было сделать: решение принимала не Надежда, она помогала выбрать подарок своему молодому человеку. Фанзиль отметил, что менеджеры на отказ часто злятся и отвечают сухо, а тёплое прощание оставляет шанс на повторный заказ и рекомендацию.
Сергей из Рыбинска: три попытки найти настоящую причину
Портрет 50×70, один человек, точная копия без стилизации: 2 990 ₽. После просьбы об авансе 500 ₽ Сергей написал «спасибо, я подумаю». ИИ присоединился («понимаю, решение важное») и спросил, что хочется уточнить: качество, стоимость или сам процесс заказа. Сергей ушёл в вопросы про пункт выдачи, потом снова в «подумаю». Только с третьей попытки прозвучало главное: «стоимость устраивает, а аванс неизвестно кому не устраивает».
Дальше ИИ объяснил, что аванс возвращается, если макет не понравится, чек приходит официальный, а печать начинается только после утверждения макета. Сергей проверил реквизиты и спросил, почему ИП зарегистрирован в другом регионе. Ответа на такой вопрос в промпте не было, и ИИ сам объяснил: ИП работает по всей России, оплата идёт через одного получателя. Сергей перевёл аванс. «Мне нравится, что в таких ситуациях он как-то находит ответ», говорит Фанзиль: бот даже сам писал клиентам инструкцию, как прикрепить фото в Телеграме.
Диалог шёл около часа, в 11 вечера, а менеджеры у Фанзиля работают только до 23:00. «Вряд ли какой-то менеджер без пауз будет столько общаться с одним клиентом», прозвучало в записи. А Фанзиль добавил, что его менеджеры обычно бросали выяснять причину после первой неудачи: «у них ещё надо вести текущих клиентов, есть другие заявки, времени нет».
Евгений из Верхней Пышмы: хочу приехать и посмотреть
Евгений начал с вопроса, как найти студию на Уралмаше. Вместо адреса ИИ спросил, зачем он хочет приехать: оформить заказ, оплатить, передать фото или забрать работу. Выяснилось, что Евгений хочет посмотреть образцы и заплатить на месте. ИИ честно ответил, что на Уралмаше только производство, витрины нет, и прислал ссылку на канал с работами, закончив встречным вопросом о сроке подарка.
Потом всплыло второе возражение: «за что 500 рублей? Я ещё ничего не увидел». ИИ объяснил, что это минимальный аванс за работу дизайнера над макетом, с возвратом и чеком, и спросил: «делаем стиль карандаш?». Евгений ответил «делаем» и оплатил. Фанзиль говорит, что обычно клиент приходит с одним из этих возражений, а здесь было оба. Мой первый комментарий в записи был коротким: «я в шоке». Евгений с первого сообщения писал так, будто у него уже был неприятный опыт с другими студиями, и живой менеджер легко отзеркалил бы этот негатив.
Павел из Архангельска: «почему я должен верить, что вы не мошенники»
Портрет A3 для жены с заменой фона на вечернюю набережную. Павел тоже хотел прийти в офис и тоже получил объяснение, что всё обсуждение идёт онлайн. Перед авансом он написал: «почему я должен верить, что вы не мошенники? Я привык платить по факту». ИИ назвал сомнение нормальным, коротко описал гарантии и задал уточняющий вопрос: что волнует больше, безопасность оплаты или то, что результат не виден заранее.
Павел ответил сам себе: «волнует экономическая обстановка в стране, а бояться так-то это не моё. К вечеру переведу». И перевёл. Дожимать многим людям страшно и неловко, даже когда продукт хороший. Вывод Фанзиля из этого диалога подходит любому отделу продаж: на слово «мошенники» у менеджера включается обида, ответы становятся сухими, а ИИ продолжает тем же ровным тоном.
Евгения из Читы: от «скажите цену» к самому дорогому варианту
Евгения начала резко: «вы мне цену скажите, чтобы время не отнимать». ИИ поблагодарил за заботу о времени и попросил один параметр: размер. Портрет 60×80, 5 человек, живописная прорисовка: 6 390 ₽. «Очень дорого». ИИ предложил 50×70 за 5 890 ₽, Евгения сказала «подумаю».
Вместо того чтобы отпустить, ИИ предложил помочь с выбором фото. Евгения прислала несколько семейных снимков, и продавец разобрал каждый: где лица детей смазаны, где свет ровный, какой кадр с ёлкой лучше всего подойдёт для живописи. По переписке видно, что Евгения кайфанула от этого разбора и сама попросила сравнить ещё пару снимков. После этой консультации всплыла настоящая причина, из-за которой она так переживала: однажды она оплатила всю сумму другой студии, заказ не привезли и деньги не вернули.
ИИ несколько раз спокойно объяснил, что вся сумма сразу не нужна, что аванс возвращается и что печать начнётся только после её согласия с макетом. Решило предложение сначала показать макет и взять остаток только после того, как она увидит результат. Евгения согласилась и выбрала формат 60×80 за 6 390 ₽, то есть тот самый, который сначала назвала слишком дорогим. Третья часть видео целиком про этот диалог.
Для меня этот диалог супер показательный: он доказывает, что дело было не в цене. Выбирать нам всем тяжело, так устроена психика, и ИИ взял на себя самую сложную часть: помог принять обоснованное решение. Фанзилю в этом диалоге больше всего понравился разбор фотографий: живые менеджеры обычно пишут клиенту «нам нравится второе фото» и не объясняют почему, а бот разобрал каждое.
Результаты и что осталось за кадром
Главный итог Фанзиль сформулировал в четвёртой части сам: конверсия выросла с 13,5–14% до 15%, но важнее, что «с таким количеством заявок менеджеры у меня точно бы не справились, потому что даже имея бота, они уже жаловались, что не успевают». Одна из сотрудниц написала ему, что «плакала бы без бота», другой менеджер радовался, что утром встаёшь, а там «уже 3–4 заказа, которые внесли предоплату».
Менеджеры. Сначала они были против: думали, что бот будет сухо отвечать и сливать заявки. У самого Фанзиля было то же сомнение, и за полтора месяца внедрения я, по сути, несколько раз заново продавал ему идею. «Я удивился, что бот общается более вежливо и как-то теплее, чем менеджер», сказал он в итоге. Фанзиль сообщил им о запуске в последний момент и сам допускает, что отчасти отсюда и сопротивление. К концу декабря отношение сменилось: ИИ забрал черновую работу, на менеджерах остались сделки после предоплаты, и к записи интервью они, по моим наблюдениям, уже кайфовали, что рутины стало меньше. Внутри команды внедрение шло со скрипом: я всё время спрашивал Фанзиля, сказал ли он уже менеджерам, потому что понимал, что без этого будет саботаж.
Аванс 500 ₽. Я с самого начала смотрел на задачу шире техники и сразу предложил поменять воронку, чтобы снизить сопротивление клиента: так и появился аванс 500 ₽ вместо половины чека. «Меня всегда почему-то пугало, что если клиенты откажутся, попросят возврат этих 500 рублей, то мне всё равно придётся оплатить работу дизайнеру», признаётся Фанзиль. Больше всего он боялся лишних расходов на дизайнера. На деле отказов мало, и многие даже не просят вернуть 500 ₽, когда студия сама это предлагает. Порог входа снизился, и продажа, по ощущению Фанзиля, стала короче.
Управляемость. «Поменял прайс, и всё, сразу всё поменялось», говорит Фанзиль. С живыми менеджерами новый прайс доезжал до клиентов через неделю или две. По его словам, с ИИ появилось ощущение, что от него самого в бизнесе теперь зависит больше.
Понимают ли клиенты, что это ИИ. Мы не настраивали продавца так, чтобы он скрывал, кто отвечает. По словам Фанзиля, спрашивают «это что, бот?» очень немногие.
Что мы не сделали и не измерили, тоже скажу. Мы не сравнили, какие аккаунты продают лучше, студийный или «личные». Аналитику вели без особой строгости, поэтому точные цифры по месяцам есть не везде. И базу клиентов до внедрения amoCRM студия собирала в таблице вручную.
Ассистент Авито и свой ИИ-продавец: в чём разница
С 2025 года у Авито появились свои ИИ-помощники, и продавцы спрашивают про них чаще, чем про ИИ-продавцов: что это за ассистент, почему он ответил вместо меня и как его отключить. Разберу по справке Авито, что есть что. Под словом «ассистент» скрываются разные продукты.
- Ассистент в чатах. Отвечает покупателям на частые вопросы по тексту объявления, описан в справке Авито. По данным самого Авито, в декабре 2025 года он закрывал 13% вопросов покупателей в категориях раздела «Товары», включён по умолчанию и отключается продавцом.
- Ави и Ави Pro. Ави помогает покупателю искать товары, Ави Pro помогает профессиональному продавцу разбирать статистику объявлений, писать описания и получать советы по продвижению. Тестирование обоих Авито объявил в декабре 2025 года, а в июле 2026-го Ави Pro открыли 500 000 продавцов. Это помощник для работы с кабинетом, переписку с покупателями ведёт не он.
Если вы подключаете своего продавца, первым делом проверьте встроенного ассистента. По справке он не отвечает, когда продавец в сети, но при работе через профиль сотрудника в Авито Pro отвечает и онлайн, а его ответ потом не исправить. Отключается он так: в разделе «Сообщения» нажмите три точки в правом верхнем углу (на компьютере это кнопка «Автоматизация чатов»), выберите «Ассистент Авито» и «Отключить ассистента». Там же его можно включить обратно. Автоматические напоминания покупателю работают отдельно, и если их выключить, вернуть уже не получится.
Сколько стоит и сколько длится внедрение
Срок. У нас от старта до рабочего продавца прошло около полутора месяцев, и после запуска мы продолжили дорабатывать его по живым диалогам. Мы с Фанзилем работали в тандеме: он сам погружался в процессы, и без этого результат был бы скромнее, я благодарен ему за доверие. «Саша помогал мне не только по боту, но и по бизнесу, даже по моим убеждениям», говорит Фанзиль.
Доступ к Авито. Свой продавец подключается к чатам через API, то есть официальный программный доступ, через который внешняя система читает и отправляет сообщения. По справке Авито, API доступен только с подключённым тарифом, а мессенджер в разделах «Товары» и «Работа» открыт на уровне подписки «Максимальный», в «Услугах» на «Расширенном» и «Максимальном». Для Фанзиля правило стало неприятным сюрпризом в ноябре 2025 года: «вроде три тысячи за аккаунт, а у меня семь аккаунтов». Я тогда сказал ему, что это фильтр: часть конкурентов не станет платить и отвалится. Для расчёта окупаемости цену подписки в вашей категории и регионе лучше уточнить в кабинете Авито.
Работа ИИ. На платформе Ноя, где работает продавец Фанзиля, диалог на Авито обходится компании в среднем в 6,25 ₽, медиана 3,40 ₽ (49 244 диалога за 30 дней). Длинные консультации с разбором фото стоят дороже коротких вопросов о наличии.
Настройка. Это самая большая статья затрат и самая большая переменная: промпт, база знаний, инструменты под вашу CRM, тесты на живых диалогах. Посчитать, окупится ли это, помогает простая формула из статьи про ROI в продажах: сравните прибыль с дополнительных оплат с суммой подписки, диалогов и настройки.
Для ориентира по скорости окупаемости в другой нише посмотрите кейс приёмки недвижимости: там похожий подход снизил стоимость записи на выезд в 5 раз.
Что дальше у студии
В феврале 2026 года, когда мы записывали интервью, планы были такие.
- Полностью перейти на amoCRM, чтобы ИИ записывал о клиенте всё, что звучит в переписке, на каждом этапе, а не только у купивших. Такая база нужна для сегментов и повторных продаж.
- Сделать нейрохудожника, второго ИИ-сотрудника, который готовит макеты вместо дизайнера. Пока макеты в студии рисует человек вручную. Это ускорит макет и снизит расходы, а сэкономленное Фанзиль хочет вкладывать в продвижение.
- Разделить клиентов на сегменты и под каждый дописать свои сценарии и возражения. Я вижу в диалогах много мест, где на каждом сегменте можно выиграть по нескольку оплат.
- Поднять долю оплат, которые ИИ закрывает сам, до 20%.
- Сократить расходы на производство. Я вижу здесь большую зону роста: быстрый макет разгружает и производство, и продажи, а сэкономленное можно вложить в маркетинг.
- Подготовиться к декабрю. Я предложил Фанзилю весь год готовиться к следующему сезону: обычно в сезон поток у студии растёт примерно вдвое, и Фанзиль рассчитывает с новыми аккаунтами и автоматизацией на рост в 4–5 раз. «Этот рост меня как-то вдохновляет», сказал он.
Для меня этот проект с самого начала был фундаментом: если продавец держит конверсию на текущем трафике, она будет жёстко держаться и на удвоенном, а живой отдел продаж при резком росте потока почти всегда проседает. Мне интересно видеть этот потенциал, поэтому после запуска мы продолжили работу. На сентябрь 2026 года ИИ-продавец в студии продолжает работать.
Похожий путь в другой нише на той же площадке описан в кейсе ИИ-продавца для быстровозводимых домов, а как на внедрениях зарабатывают сами интеграторы, рассказано в кейсе про 2+ млн за четыре месяца.
Кому подходит ИИ-продавец, а кому нет
Фанзиль ответил на этот вопрос так: подходит любому бизнесу, где клиент общается с менеджером или консультантом, и особенно тому, кто готов принимать заявки круглосуточно. «Я сам заметил, что это дополнительный рост в количестве заказов, как минимум за счёт ночной работы». Я бы добавил признаки, по которым это видно заранее.
Подходит, если:
- заявок много, они похожие, а первый ответ занимает больше 5–10 минут;
- заметная часть обращений приходит вечером, ночью и в выходные;
- сделка закрывается в переписке: цена, параметры, предоплата;
- менеджеры отпускают клиента после первого возражения;
- прайс и условия меняются, и важно, чтобы изменения доходили до клиента сразу.
Не спешите, если:
- заявок единицы в неделю и каждую ведёт владелец;
- продажа требует звонка, замера или встречи, а переписка лишь назначает её (тогда ближе ИИ-администратор, как в кейсе салона «Леди» с записью в YCLIENTS);
- у вас нет понятного процесса: ИИ повторит хаос быстрее людей.
Автосервисам это особенно актуально: клиент пишет трём сервисам сразу и едет к тому, кто ответил первым, подробнее в статье про рекламу автосервиса. И помните, что переписка только вторая половина работы: сначала объявление должно попасть в выдачу, и эту часть разбирает статья про авитолога и его ИИ-помощника.
Частые вопросы
Клиенты понимают, что с ними переписывается ИИ?
У Фанзиля в студии об этом спрашивают очень немногие. Мы не настраивали продавца так, чтобы он скрывал, кто отвечает. Фанзиль считает, что клиенту даже лучше: он быстрее получает ответ и подробную консультацию, например разбор своих фотографий.
Не заблокирует ли Авито аккаунт за ИИ-продавца?
Официальный путь подключения внешней системы к чатам описан в справке Авито про API для бизнеса: API Messenger передаёт сообщения в CRM или другую систему, и оттуда вы отвечаете покупателю. Риск создают решения, которые имитируют человека в браузере или приложении в обход API.
Какой тариф Авито нужен, чтобы подключить своего ИИ-продавца?
Нужен тариф с доступом к API. По справке Авито, в «Товарах» и «Работе» мессенджер через API доступен на подписке «Максимальный», в «Услугах» на «Расширенном» и «Максимальном». Цена зависит от категории и региона, её видно в кабинете Авито Pro.
Как отключить ассистента Авито в сообщениях?
«Сообщения» → три точки в правом верхнем углу (на компьютере кнопка «Автоматизация чатов») → «Ассистент Авито» → «Отключить ассистента». Ещё один путь: нажать «Как это работает?» в первом сообщении ассистента. Покупатель сам отключить ассистента не может, это делает только продавец.
Чем ИИ-продавец отличается от автоответа на Авито?
Автоответ отправляет заготовленный текст на первое сообщение и дальше молчит. Встроенный ассистент Авито отвечает на частые вопросы по объявлению. ИИ-продавец ведёт весь диалог: задаёт вопросы, считает цену, разбирает фото, отрабатывает возражения, принимает предоплату и передаёт сделку менеджеру.
Понимает ли бот, по какому объявлению написал покупатель?
Чат по объявлению на Авито привязан к нему, и через API система может подтянуть данные объявления в диалог. На платформе Ноя так и сделано: ИИ видит объявление, по которому пришёл покупатель, а ответы можно ограничить отдельными объявлениями.
Что будет, если ИИ ошибётся или пообещает лишнее?
Защиту строят в 3 местах. В промпте запрещают обещать то, чего нет в базе знаний, как в блоке выше. Менеджеры видят все диалоги в CRM и могут вмешаться, у Фанзиля так и работает. И переписки регулярно читают, а инструкцию правят по найденным ошибкам.
Какую конверсию даёт ИИ-продавец?
У нас с Фанзилем общая конверсия заявки в оплату выросла с 13,5–14% до 15%, а ИИ сам довёл до предоплаты 10% всех заявок, считая и тех, кого передал менеджеру. В другой нише и с другим чеком цифры будут другими, поэтому сравнивайте с собственной конверсией до запуска.
Сколько времени занимает внедрение?
У нас около полутора месяцев до рабочей версии. Дальше продавца дорабатывают по живым диалогам, и это отдельная постоянная работа.
С чего начать прямо сейчас: 9 шагов и промпт
- Выгрузите 50–100 переписок менеджеров и выпишите, на каких фразах клиенты уходят. У нас это были «я подумаю», «за что аванс» и «хочу приехать».
- Вынесите справочные данные в базу знаний: прайс, города, сроки, условия возврата. Промпт оставьте для поведения.
- Сделайте инструменты там, где нужно действие, а не слова: чек, этап сделки, напоминание, проверка графика.
- Опишите передачу человеку: когда бот ставит себя на паузу и что пишет менеджеру в сводке.
- Поставьте паузу перед ответом в 20–30 секунд, чтобы ИИ отвечал на мысль покупателя целиком.
- Научите продавца выяснять настоящую причину сомнений и задавать встречный вопрос в конце каждого ответа. Промпт ниже.
- Проверьте порог входа. У нас аванс в половину чека пугал клиентов сильнее, чем цена.
- Скажите команде заранее, что ИИ забирает первую линию, а не их работу.
- Читайте диалоги каждую неделю и дописывайте промпт по живым ошибкам. Я сам, вычитывая диалоги студии, увидел в них очень много зон роста.
Промпт-блок ниже вставляется в инструкцию продавца целиком. Замените значения в квадратных скобках на свои.
БЛОК: РАБОТА С «Я ПОДУМАЮ» И СТРАХОМ ПРЕДОПЛАТЫ
Ты менеджер компании [НАЗВАНИЕ_КОМПАНИИ], которая продаёт [ПРОДУКТ_ИЛИ_УСЛУГА].
Перед началом работы клиент вносит аванс [СУММА_АВАНСА]. Условия: [УСЛОВИЯ_ВОЗВРАТА_АВАНСА].
Чек приходит [КАК_ПРИХОДИТ_ЧЕК]. Примеры работ: [ССЫЛКА_НА_ПРИМЕРЫ].
1. Если клиент пишет «я подумаю», «позже», «надо посоветоваться»:
- сначала присоединись: признай, что решение важное и сомнение нормальное;
- задай ОДИН вопрос с вариантами: «Чтобы вам было проще решить, что хочется
уточнить: качество, стоимость или сам процесс заказа?»;
- не повторяй цену и не уговаривай, пока не узнал причину.
2. Если клиент уходит от ответа, сделай ещё две попытки в следующих сообщениях,
каждый раз другими словами. Между попытками отвечай на его вопросы по существу.
После трёх попыток без ответа вежливо оставь переписку открытой.
3. Если причина в недоверии («а вдруг мошенники», «привык платить по факту»,
«меня уже обманывали»):
- не оправдывайся и не обижайся, тон остаётся ровным;
- назови сомнение нормальным;
- коротко перечисли гарантии: [СПИСОК_ГАРАНТИЙ];
- уточни, что именно волнует: безопасность оплаты или результат, который
пока не виден;
- если риск для клиента всё ещё кажется большим, предложи вариант
[МЯГКИЙ_ВАРИАНТ, например: сначала показать макет, остаток после согласования].
4. Если клиент хочет приехать в офис, сначала спроси, зачем: оформить, оплатить,
посмотреть образцы или забрать заказ. Отвечай на его цель. Адрес:
[АДРЕС_ИЛИ_ФРАЗА_ЧТО_ОФИСА_ДЛЯ_КЛИЕНТОВ_НЕТ].
5. Если клиент говорит «дорого», не снижай цену сам. Предложи варианты:
[ВАРИАНТЫ_ДЕШЕВЛЕ, например: меньше размер, проще стиль] и спроси, какой ближе.
6. Каждый ответ заканчивай вопросом, который ведёт к следующему шагу:
размер, срок, фото, способ оплаты.
7. Передай диалог менеджеру и поставь себя на паузу, если: [КОГДА_ПЕРЕДАВАТЬ,
например: жалоба, возврат, нестандартный заказ дороже N рублей]. Менеджеру
отправь сводку: имя, город, что заказывает, срок, на чём остановились.
Никогда не обещай того, чего нет в базе знаний. Не придумывай скидки, сроки
и гарантии. Если не знаешь ответа, скажи, что уточнишь у коллеги, и передай диалог.
Так это выглядит в переписке. Фрагмент диалога Сергея из второй части видео, реплики сокращены:
- Сергей: Спасибо, я подумаю.
- ИИ: Сергей, понимаю, решение важное. Чтобы вам было проще определиться, что хотелось бы уточнить: качество, стоимость или сам процесс заказа?
- Сергей: Забирать где потом?
- ИИ: В Рыбинске филиала нет, готовый портрет заберёте в ближайшем пункте СДЭК. Вы больше ориентируетесь на стоимость или на качество?
- Сергей: Стоимость устраивает, а аванс неизвестно кому не устраивает.
- ИИ: Понимаю вас, это нормальное сомнение. Аванс всего 500 рублей, он полностью возвращается, если макет не понравится. Чек приходит официально, а печать начинается только после того, как вы утвердите макет.
После этого Сергей проверил реквизиты, задал вопрос про ИП и перевёл аванс.
Если вы только собираете первого продавца, начните с рамки из статьи про ИИ-агентов и нейросотрудников: там разобрано, какие задачи отдавать агенту, а какие оставлять человеку.
Следующий шаг: поставьте ИИ-продавца разбирать «я подумаю» и страх предоплаты за вас
Промпт выше вставляется в Ною как инструкция ИИ-сотрудника без правок, и дальше он сам отвечает клиентам в Авито, WhatsApp или Телеграме. Когда покупатель пишет «я подумаю» или боится вносить аванс, сотрудник выясняет настоящую причину и задаёт встречный вопрос, а сложные случаи — жалобу, нестандартный заказ — передаёт вам со сводкой: имя, город, заказ, срок, на чём остановились.
- Название компании, сумму аванса и список гарантий вписываются в инструкцию один раз — сотрудник сам подбирает аргументы при каждом «я подумаю».
- Свой прайс, примеры работ и правила возврата можно загрузить в базу знаний, и сотрудник отвечает по вашим условиям, а не придумывает скидки и сроки.
- Российский сервис, оплата в рублях, 7 дней бесплатно и без карты. По ссылке из статьи на ответы начисляется 1 000 ₽ вместо 500 ₽.
Собрать ИИ-продавца в Ное →
Выводы
Кейс студии портретов хорошо показывает, где ИИ-продавец действительно сильнее отдела продаж: скорость в любое время суток, терпение на третьей попытке, ровный тон на слово «мошенники» и мгновенная смена прайса. Конверсия выросла скромнее, чем писали в первой версии статьи, с 13,5–14% до 15%, и честнее мерить эффект другим: студия пережила декабрьский поток без новых менеджеров, а ночные заявки превратились в утренние предоплаты.
Если хотите посчитать, где ИИ-продавец окупится в вашем бизнесе, напишите мне в Telegram: разберу вашу воронку и скажу, с чего начать.
