Как устроен пункт выдачи Wildberries
Пункт выдачи заказов, или ПВЗ, это точка, куда покупатель приходит забрать заказ с маркетплейса. Почти все пункты Wildberries принадлежат предпринимателям-партнёрам: по данным сайта для партнёров, в России и других странах работает 98 000 пунктов, 67% из них открывают владельцы сетей пунктов.
Партнёр работает по оферте, это публичный договор с Wildberries. По нему владелец пункта получает процент от оборота: так называется стоимость выданных покупателям товаров за вычетом возвратов. Процент называется тарифом и зависит прежде всего от адреса, его показывает тепловая карта на map.wb.ru.
Для частных партнёров на сайте 3 варианта условий:
- стандартные: отдельное помещение от 30 м² с ремонтом по брендбуку и залог 50 000 ₽;
- упрощённые: в городах от 300 000 жителей пункт внутри другого бизнеса без ремонта, в посёлках до 5 000 жителей ещё и в отдельном помещении, залог 5 000 ₽;
- «На дому»: пункт в частном доме, только в населённых пунктах до 5 000 жителей и без залога.
Что произошло
25 сентября пресс-служба группы RWB сообщила, что Wildberries расширила программу открытия пунктов на упрощённых условиях. Теперь открыть пункт на базе действующего бизнеса можно в городах, где живёт больше 300 000 человек. Раньше такой запуск был возможен только в населённых пунктах до 5 000 жителей.
По странице программы в городе пункт размещают только в одном помещении с другим бизнесом: кофейней, салоном красоты, продуктовым магазином или ателье. Бизнес может принадлежать вам или другому предпринимателю. Отдельное помещение и частный дом в городе не подходят.
Что нужно для запуска:
- стол для выдачи заказов, можно выдавать прямо на кассе магазина, если она в поле зрения камеры;
- одна примерочная со шторой;
- смартфон, планшет или компьютер и сканер;
- одна камера, которая видит все зоны пункта, или 2, если заказы хранятся в отдельной комнате;
- проводной интернет и облачная запись видео, Wi-Fi и регистратор не принимают.
Панель-кронштейн, мини-вывеску и плакат Wildberries присылает бесплатно. Залог 5 000 ₽ вернётся на тот же счёт, если пункт откроется в течение 30 дней после одобрения заявки.
Стандартный пункт и упрощённый: в чём разница
| Условие | Стандартные | Упрощённые в городе |
|---|---|---|
| Где | везде | города от 300 000 жителей |
| Помещение | отдельное, от 30 м² | часть помещения другого бизнеса |
| Ремонт | по брендбуку | не нужен |
| Камеры | от 3 | 1, или 2 при отдельном складе |
| Работа в день | от 12 часов | от 9 часов |
| Залог | 50 000 ₽ | 5 000 ₽ |
| Тариф, пример: Казань, ул. Пушкина | 3,97% | 1,86% |
Требования к стандартным и упрощённым условиям взяты со страницы для партнёров, число камер и часы работы из оферты № 155 от 2 сентября 2026 года, тариф с тепловой карты.
Сколько платит Wildberries: наш замер по карте
27 сентября мы проверили 126 точек в 18 городах: центр города и 6 точек вокруг. Для каждой точки карта показывает тариф стандартного пункта и, если формат доступен, упрощённого. В нашей выборке упрощённый тариф одинаков в пределах города, а стандартный меняется от района к району.
Крупнейшие города:
| Город | Упрощённые | Стандартные |
|---|---|---|
| Москва | 2,53% | 5,38–5,91% |
| Санкт-Петербург | 2,17% | 4,22–4,65% |
| Новосибирск | 1,77% | 3,96% |
| Екатеринбург | 1,79% | 3,61–3,94% |
| Казань | 1,86% | 3,31–3,97% |
| Краснодар | 1,82% | 3,23–3,81% |
| Нижний Новгород | 1,61% | 2,91–3,44% |
| Ростов-на-Дону | 1,74% | 2,93–3,71% |
Другие города:
| Город | Упрощённые | Стандартные |
|---|---|---|
| Владивосток | 1,95% | 3,29–4,85% |
| Архангельск | 1,95% | 3,44–3,84% |
| Сочи | 1,62% | 2,91–4,23% |
| Тула | 1,61% | 2,88–3,32% |
| Воронеж | 1,55% | 3,06–3,28% |
| Череповец | 1,53% | 2,53–2,92% |
| Курган | 1,47% | 2,37–2,87% |
| Смоленск | 1,46% | 2,45–2,80% |
В Подольске упрощённый тариф 2,15% против 3,45–4,11% у стандартного, в Стерлитамаке упрощённый формат карта не предлагала ни в одной точке.
Что показал замер:
- по одному адресу упрощённый тариф составляет от 40% до 62% стандартного, в среднем 49,5% по 80 точкам, где доступны оба формата;
- не в каждой точке города: из 104 точек, где карта разрешает открыть пункт, упрощённый формат был в 80;
- выплат поддержки на старте карта не показала ни в одной из 126 точек.
Почему ставка ниже, видно по калькулятору на самой карте. По умолчанию он берёт пункт с оборотом 6 млн ₽ в месяц, арендой 50 000 ₽, зарплатой 70 000 ₽ и прочими расходами 10 000 ₽.
В Казани такой пункт по стандартному тарифу зарабатывает 108 200 ₽ в месяц. С теми же расходами по упрощённому тарифу выходит минус 18 400 ₽: этот формат рассчитан на то, что аренду и зарплату вы уже платите за основной бизнес.
Наш расчёт: какой нужен оборот
На каждые 100 000 ₽ оборота упрощённый пункт получает от 1 460 ₽ в Смоленске до 2 530 ₽ в Москве. Это выручка до налогов, из которой платятся облачное видео, интернет, упаковка и доплата сотруднику за выдачу.
Сколько нужно оборота, чтобы каждые 10 000 ₽ таких расходов в месяц окупились:
| Город | Тариф | Оборот в месяц |
|---|---|---|
| Москва | 2,53% | 395 тыс. ₽ |
| Казань | 1,86% | 538 тыс. ₽ |
| Смоленск | 1,46% | 685 тыс. ₽ |
Пример: кофейня в центре Казани выдаёт заказы на 500 000 ₽ в месяц. Упрощённый пункт принесёт ей 9 300 ₽ в месяц. Стандартный пункт с тем же оборотом получил бы 19 850 ₽, но ему нужны отдельное помещение, ремонт и свой сотрудник.
Посчитать свой случай поможет промпт ниже, а общую схему с точкой безубыточности и кассовым разрывом мы разбирали в промпте для бизнес-плана.
Что учесть до заявки
- Перейти на стандартные условия нельзя, так прямо сказано в ответах на вопросы на странице программы. Если пункт разрастётся, ставка останется упрощённой.
- Заказы привозят ночью. Дубликат ключей нужно отдать перевозчику, а по оферте доступ для доставки и вывоза товара должен быть в любое время суток.
- Очередь не больше 5 человек. По оферте в пункте не должно собираться 6 и больше клиентов: за первый случай предупреждение, дальше по 10 000 ₽. Если в час пик в кофейне один бариста, очередь за кофе и очередь за заказами станут общей.
- Камера смотрит на всё: клиентскую зону, стол выдачи, монитор и место хранения, а экран сотрудника тоже записывается. Запись хранится в облаке не меньше 90 дней, доступ к трансляции есть у Wildberries.
- За товары отвечаете вы. Товары, которые пропали или не вернулись на склад, оферта называет зависшими. Если их доля от 0,4% оборота, к удержанию их стоимости добавляется штраф 10%, а от 1% Wildberries вправе заблокировать пункт. В общем зале кофейни за полкой с заказами придётся следить.
- Раз в 30 дней инвентаризация под камерой: нужно отсканировать все товары в пункте. Пропуск стоит 50 000 ₽.
- Договор и тариф Wildberries меняет сама. Изменения тарифов и штрафов вступают в силу не раньше чем через 45 дней после новости о них в личном кабинете, это пункт 15.2.1 оферты.
- Залог можно потерять. Если заявку одобрили, а вы подтвердили открытие и передумали, 5 000 ₽ не вернутся.
- Выплаты поддержки придётся вернуть, если пункт закроется в течение 12 месяцев после активации, а если были доплаты до гарантированного дохода, в течение 18 месяцев. Это пункт 7.3 оферты. В нашей выборке таких выплат не было, но в других зонах карта может их показать.
Где сайт и договор расходятся
Мы нашли 2 места, где страница программы и оферта № 155 говорят разное.
График. В ответах на вопросы на сайте сказано, что пункт должен работать не меньше 9 часов в день и 5 дней в неделю. В пункте 5.1.1 приложения № 2 к оферте написано, что услуги оказываются «ежедневно», для упрощённых условий «не менее 9 (часов) в сутки». Кофейне, которая закрыта по воскресеньям, это важно.
Еда и касса. На сайте Wildberries прямо называет продуктовые магазины и кофейни и разрешает выдавать заказы на кассе.
А пункт 1.2 того же приложения запрещает в пункте выдачи «реализацию продуктов питания (за исключением продажи посредством вендингового автомата)» и «размещение в ПВЗ контрольно-кассовых аппаратов». Отдельной оговорки для пунктов внутри другого бизнеса в оферте мы не нашли.
Отдельной строки со штрафом за эти 2 пункта в приложении № 4 нет. По нашему прочтению, такие нарушения попадают в строку «иные нарушения Правил оказания услуг»: первый раз предупреждение, второй 5 000 ₽, дальше по 10 000 ₽ за каждый случай.
Оферта обновлена 2 сентября, до расширения программы на города, так что её могут поправить. До оплаты залога задайте оба вопроса поддержке через тикет в личном кабинете и сохраните ответ.
Кому это подходит
По нашей оценке, формат выгоден бизнесу, где уже есть свободный угол, сотрудник с паузами между клиентами и работа каждый день: продуктовому магазину у дома, химчистке, ателье, салону.
Доход самого пункта здесь невелик, 1–2% оборота. Главный довод в людях, которые заходят за заказом и видят ваш товар. Этот поток карта не считает, его придётся удерживать самим, например программой лояльности.
Формат хуже подходит маленькой кофейне с одним сотрудником и заведению с выходными. Там очередь, жалобы покупателей и спор о графике могут стоить дороже, чем принесёт пункт.
Что сделать
- Откройте карту map.wb.ru, нажмите на свой адрес и выберите вкладку «Упрощённые». Если вкладки нет, в этой точке формат недоступен.
- Запишите тариф и оцените оборот. Блок «Товарооборот в этом месте» на вкладке «Стандартные» показывает прогноз для полноценного пункта по месяцам: для улицы Пушкина в Казани от 3,2 до 5,1 млн ₽. Прогноз считается для помещения 70 м², а площадь, как пишет сама карта, влияет на оборот, поэтому для угла в кофейне берите осторожную долю.
- Посчитайте расходы и оборот, при котором пункт окупается, промпт ниже.
- Проверьте юрлицо: нужен ИП или ООО. Для пункта Wildberries советует код деятельности 47.19, его можно добавить к уже открытому ИП.
- Задайте поддержке 2 вопроса: про работу без выходных и про кассу и продукты в вашем помещении.
- Подайте заявку и внесите залог. После одобрения есть 30 дней на оформление, заявку на активацию Wildberries советует подать не позже 25-го дня.
Чего ждать
Пункты выдачи открывают всё медленнее. По подсчётам 2ГИС, которые приводит Russian Business со ссылкой на «Коммерсантъ», в 16 городах-миллионниках в начале сентября работало 62,2 тыс. пунктов выдачи, на 12% больше, чем год назад.
Годом раньше рост был 38%. Причинами замедления эксперты называют плотность пунктов в крупных городах, дорогую аренду и рост расходов на сотрудников.
Упрощённый формат убирает аренду из расчёта. По нашей оценке, так Wildberries сможет добирать точки там, где отдельный пункт аренду не окупает.
Тарифы пунктов меняет и Ozon: с 1 октября ставка там складывается из базовой и надбавок, это мы разбирали в новости о тарифе ПВЗ Ozon. Для продавцов у Wildberries есть и другой партнёрский формат, пункты приёма товаров.
Частые вопросы
Можно ли открыть ПВЗ Wildberries в своём магазине? Да, с 25 сентября 2026 года в городах от 300 000 жителей это можно сделать на упрощённых условиях. Пункт размещают в том же помещении, где работает магазин, кофейня или салон, ремонт не нужен.
Сколько стоит открыть ПВЗ Wildberries на упрощённых условиях? Залог 5 000 ₽, он возвращается после открытия. Остальное это ваши траты на стол, примерочную, камеру, сканер, проводной интернет и облачную запись видео. Вывеску, кронштейн и плакат Wildberries присылает бесплатно.
Сколько платит Wildberries упрощённому пункту? Процент от оборота, по карте на 27 сентября от 1,46% до 2,53% в зависимости от города. Это примерно вдвое меньше, чем у стандартного пункта по тому же адресу.
Можно ли потом перейти на стандартные условия? Нет, Wildberries прямо пишет, что с упрощённых условий на стандартные перейти не получится.
Можно ли открыть пункт в частном доме в городе? Нет. Условия «На дому» действуют только в населённых пунктах до 5 000 жителей, а в больших городах упрощённый пункт открывают только внутри другого бизнеса.
